12366交税服务途径运用的软件首要包含：12366热线体系和网上咨询体系。登录河北省国家税务局门户网站(主页， 即可运用12366网上服务功用，极大当地便了交税人。2015年末，注册运用12366网上服务和主动语音查询服务拓宽功用。交税人经过“税收知识库”可以查询税收政策、涉税问题解答、办税流程，还可以下载涉税表证单书；经过“智能问答”可以向智能客服机器人咨询税收政策；经过“留言咨询” 可以提交涉税疑难问题，12366工作人员将及时答复；经过“QQ咨询”可以与12366工作人员在线沟通，实时咨询各类涉税问题。2016年，12366热线%。其间，主动语音服务量340785个，同比增加39.36％；人工服务量456452，同比增加92.81％。人工服务量中，人工线％，网上咨询（网站问题和QQ咨询）22351件，同比增加105.1％。日均人工线.91％，服务满意率99％。
河北国税“云办税厅”将已有网上办税服务厅、掌上河北国税、办税厅自助办税终端等使用途径，整合为一个一致的虚拟办税服务厅。交税人在“云办税厅”轻点鼠标，即可处理涉税事项，完成发票和文书寄送到户；提出服务诉求，即可享用到特性化的交税和事务咨询服务，办税不再受时刻、空间、 地域约束。一经推出，就受到了交税人的广泛赞誉和欢迎 。“云办税厅”整合了税务体系内部的征管资源，完成了与邮政、公安等其他部分的信息同享和对接。在税务体系内部，“云办税厅”完成了全省国税体系涉税事项的通办通管和国地税事务的全省联办。完成了130项依请求事项在线项依职权事项自助申领、电子审阅。经过“云办税厅”，交税人除了可以处理涉税事项，还可以查询每一笔涉税事项受理进程，与税务人员沟通沟通，获取各类涉税服务，定制特性事务需求。对外，完成了与邮政公司邮递体系、与省公安厅电子签章库、CA证途径等体系的对接，可以为交税人供给发票和涉税表单的邮递送达服务、CA证书及涉税请求电子印章加载等服务。经过向社会供给交税人信誉查询，Ａ级交税人可以取得更多交税信誉借款途径，小微企业可以享用更多层次的“税银互动” 借款，让依法诚信交税成为社会一致。
到2016年末，“云办税厅”注册用户数70多万，超越全省交税人总量的对折，活泼用户数根本维持在35万余户，单月事务量峰值近百万级次，极大当地便了交税人，降低了交税人办税本钱。
（学会秘书处摘自《河北电子政务年鉴》2017卷第183-184页）回来搜狐，检查更多