原标题：《税务周刊》深度报导 便民办税服务“加码” “春风举动”温暖人心
—— 2022年山西税务展开“我为交税人缴费人办实事暨便民办税春风举动”总述
春风吹，万物生。2022年，国家税务总局山西省税务局以“才智税务助展开·惠企利民稳增加”为主题，接连第九年展开“我为交税人缴费人办实事暨便民办税春风举动”，旨在进一步遵循党中央、国务院关于支撑复工复产和助企纾困的决议方案布置，精准执行新的组合式税费支撑方针。
据悉，该局聚集继续深化才智税务建造、激起市场主体生机、保护法治公正税收环境、优化税收营商环境、服务市场主体倍增工程等方面，在国家税务总局“便民办税”5大类20项121条办法的根底上，结合我省实践状况新增9条特征办法，延伸展开中小企业服务月活动及“春雨润苗”专项举动，最大极限发挥税费服务和方针支撑作用，以更高站位和更实举动推进全省营商环境继续优化，驱动市场主体高质量展开完成能级跃升。
2022年，国家税务总局太原市小店区税务局树立“问办一体化”税费服务会集处理中心，设置10个专区，完成线上事务“无缝联接、无感办结”。图为交税人在该中心导税预审专区处理事务。张小晴 摄
曩昔的一年，为了让交税人缴费人应知尽知税费方针、应享尽享税惠盈利，全省税务部分多措并重推进各项方针精准落地，完成方针宣扬全掩盖。
在做精宣扬产品方面，省税务局规划“事务实操+方针解读”两条主线，“动画+漫画+广播剧”彼此交融，匹配解说留抵退税方针的要害难点和使用场景，倾力打造动漫视频、海报、折页、一封信等各类“拳头”宣扬产品，最大极限将专业的“税务言语”转化为浅显的“交税人言语”，全省共整理制造各类多媒体税宣产品1398个。在拓展宣扬广度方面，充沛运用征纳互动系统、短信途径、直播途径、微信大众号、税企微信群、网格员1对1教导等线上线下途径，完成多元化立体式宣扬，共发送短信1084万条，经过征纳互动系统推送98.1万条。在保证宣扬深度方面，敞开“云端教导”形式，会集对热点问题和要点集体进行“画像”点评，经过“云讲堂”在线答疑直播，专场解读教导增值税留抵退税方针，累计安排线次，对小微企业、扩围职业等享惠企业，逐户有序展开1对1“云造访”活动，保证方针宣扬无死角、宣扬作用家喻户晓。
一起，在省税务局领导下，各市税务局组成了交税服务雷锋班、退税减税降费党员突击队、斥候前锋突击队等100多个专业服务团队。依据不同类别的交税人整理方针，拟定服务项目和办法，结合交税人实践特征，归纳运用“晋享税惠”智能管家、征纳互动系统、上门入企、云造访等方法，对契合条件的留抵退税企业展开了5次序递进式、精准化、差异化退税教导服务；打造了“精准推送——智能提示——回访研判”的留抵退税方针执行闭环机制，充沛发挥网格化服务力气，为契合条件的交税人供给点对点、1对1的留抵退税精准教导；树立了应退未退企业教导台账，保证留抵退税方针精准服务“一户不漏”。
此外，省税务局从全省选取办税人员会集、事务量大的30个办税服务厅，树立省市县办税服务“直联厅”，作为该局和底层联络的“税情调查前沿哨”。“直联厅”组成以来，共处理交税人各类疑难问题126个。分类构成典型事例3类14项，有用打通了办税服务举动在底层落地的“终究一公里”。
值得注意的是，省税务局充沛发挥全省已实体化工作的133个县级税费服务会集处理中心深度服务效应，推进“线上线下交融办税、前台后台集约工作、现场长途协同处理”新形式，重构办税服务场景，成功完成了实体办税服务厅集约化、智能化转型晋级。现在,全省税费服务会集处理中心已累计处理线%，每笔事务办结时刻均匀提速到3-5分钟以内，大幅开宗明义了全省办税服务质效。
“上一年以来，税务部分针对‘专精特新’中小企业的需求，为咱们树立了企业生长档案，供给特征网格服务，对税收优惠方针施行作用进举动态盯梢剖析，展开了税政精准宣扬教导、税费直达快享服务和调研问需专项举动。在税务人员精准服务和专业教导下，现在企业工作平稳，咱们已全面复工复产。”盂县西小坪耐火材料有限公司出产办主任尹富足说。
据了解，2022年以来，全省税务部分紧紧环绕市场主体复工复产、立异展开面对的困难和诉求，全面执行中小企业服务月活动及“春雨润苗”专项举动的有关要求，立异施行“梧桐”服务方案。一是“刚柔并济”全面创优税收营商环境，经过打造税费服务会集处理中心硬途径和营建“心评契合”法律软环境，实在开宗明义办税服务的友好度和舒适感，推进法律理念和方法的全方位革新，完成法律与服务的联动共进。二是“跟进支撑”全链呵护企业生长周期，以精准宣贯“耕种”，经过推出一系列宣辅产品、敞开“税费服务体会日”等方法，拉满立异创业“气氛感”；以精准滴灌“育苗”，经过继续推进电子税务局“新办交税人套餐服务”、探究新办主体“教导期”服务机制，让新办市场主体办税明明白白、稳定向好预期；以精准栽植“成林”，聚集我省“1+1+8+1”方针系统中8个要点职业范畴，精准评脉各类市场主体的特征需求，以方针扶持和服务举动的两层开宗明义，不断强化市场主体梯度培养。
在此根底上，全省税务部分依托税收大数据，继续对交税人办税缴费的行为偏好进行多维度动态剖析，整理标示事务处理、税惠享用、行为规范、特别事项共4类22个数据标签。依据数据标签的权重配比和排序规矩，将交税人集体逐层拆解划型为涉税中介、生长型企业、一般企业等5类。归纳企业标签类别和展开状况，别离预设多种服务情形，别离展开服务质效“复盘回访”活动，经过调研造访、深度谈判、电话拜访等多种方法，了解交税人创建、运营、展开等各阶段中的涉税诉求。针对交税人诉求，科学规划有针对、可实操的服务优化方案，保证以交税人偏好精准驱动税费服务的继续晋级。
近来，国家税务总局长治市上党区税务局安排事务主干走进山西长治雅瑞地毯有限公司，宣扬减税降费优惠方针。图为税务干部在车间了解企业出产运营状况。郭晋飞 摄
“交税信誉”是指交税人依法实行涉税责任的诚信度，交税信誉过低会影响企业享用的办税服务。2022年，省税务局树立了“数实交融”交税信誉教导形式，严厉依规展开交税信誉点评，以最快速度、最高功率帮忙企业精准享惠，保证方针盈利“退得准、退得稳”。
据悉，该局运用税收大数据展开多次序核实，经过对信誉等级摸排核实，整理筛选出契合留抵退税条件的交税人名单，再由主管机关人工二次核实，对契合开宗明义条件的M级交税人点对点展开“极速”退税帮扶，并要点对开宗明义到A、B级的交税人进行盯梢处理和涉税危险防控，下降交税信誉等级变化的潜在危险。此外，活跃敞开“云端教导”形式，针对2021年信誉等级点评作用发布后或许降级的企业，逐户有序展开1对1“云造访”活动，引导相关企业在年度信誉点评作用发布前请求处理退税，防备因信誉等级改变导致无法处理退税危险。与此一起，还树立了个体工商户参评精准教导周报准则，对契合条件的个体工商户区别不同状况进行1对1精准教导，活跃引导个体工商户自愿参加企业交税信誉点评，充沛发挥交税信誉点评作用的活跃作用，与各银行单位联合施行“以信换贷”办法，为企业处理融资难问题等。
受原材料价格上涨等要素影响，2022年以来，山西恒鑫达化工有限公司面对巨大的资金压力。得知状况后，河津市税务局党员服务小分队帮忙企业负责人毋永良经过农行手机客户端提交了借款请求。毋永良很快就收到了农行河津市支行500万元授信借款到账的信息。“多亏了税务部分，作为B级交税人，开端我还忧虑无法顺畅借款。这笔钱让咱们在收购、出产和用工各环节都有了资金保证。”毋永良说。
2022年，省税务局还活跃展开大学生“创客圆梦”系列活动，举行了税费咨询公益沙龙，依托斥候人才库组成“税小团”，发挥“税小团”专业本质过硬和年纪层次适配的优势，深化当地高等院校、实习基地等，讲好“工作创业税费榜首课”，经过“方针+事例”“视频+图文”“实例+警示”等方法向大学生遍及创业税法常识，特别是针对组合式税费支撑方针、高校毕业生工作创业税费优惠方针、个人所得税方针以及社保交纳等内容进行了具体解读，为大学生创客供给立体的、集成的、继续的专业化咨询回答服务。施行“众力”税宣协作方案，与相关政府部分、职业协会、青年创业者代表、特邀税务体会师等展开跨界互动，联合展开双创经历共享会，以场景式事例供给大学生工作创业辅导主张，并量身定制“双创税惠指引卡”，充沛激起大学生创业热心生机，完成高校教育资源转化为社会创业立异能量。
省税务局相关负责人表明，下一步，全省税务部分将把思维和举动统一到党的二十大精力和党中央关于经济工作的决议方案布置上来，认线年“便民办税春风举动”，环绕交税人缴费人需求不断优化服务战略，探究推出相关服务举动，不断进步交税人缴费人满意度和取得感。
2022年，国家税务总局山西省税务局活跃展开“便民办税春风举动”，经过一系列行之有用的举动，让交税人实在感受到服务之便、“春风”之暖。回忆2022年，以下这八项典型经历做法令人振奋：
——优化返费流程，用“真金白银”支撑我省小微企业展开。2022年5月16日，省税务局与省总工会联合印发《关于继续施行小微企业工会经费支撑方针有关事项的告诉》，清晰在我省行政区域内依法交纳工会经费的小微企业，自2022年1月1日起至2022年12月31日，继续享用全额返还工会经费的支撑方针，并对返还流程进行了优化，由本来的小微企业申报返还改为经各地工会对税务部分供给的信息审阅无误后主动返还。此项工作已走在全国前列。
——出台优惠方针，鼓舞租借企业减免租金。2022年，省税务局出台“减免租金可请求房产税困难减免”优惠方针，清晰对2022年租借房产的单位和个人，为从事服务业出产运营的承租方减免一个月(含)租金，免征减免租金房产6个月租金收入应交纳的房产税。一起，方针适用条件清晰从事服务业出产运营的承租方，不只包含服务业小微企业和个体工商户，且扩展为从事服务业出产运营14个职业，远大于传统的“批发和零售、住宿和餐饮业、文明体育娱乐业等服务业”，扩展了可享用方针的租借房子企业规模，有用进步其主动减免租金的活跃性。此外，不区别中高危险区域和其他区域，不区别租借国有房子和非国有房子，不增设前置条件，凡为从事服务业出产运营的承租方减免租金的租借方均可享用房产税困难减免优惠方针。特别是为从事服务业的承租方减免1个月（含）租金，就可依照困难减免流程向主管税务机关请求减免免租金房产6个月租金收入应交纳的房产税，实在表现“减租减税”方针扶持力度，有力增强租借房子企业减免租金的主动性。
——发布《税收健康体检陈述》，为大企业展开“精准评脉”。2022年5月26日，省税务局榜首税务分局以“税惠赋能促展开、税企共建向未来”为主题，举行《税收健康体检陈述》发布活动。《税收健康体检陈述》以集团全体为首要紧记，以集团一户式数据为根底支撑，以防备税收危险为底子驱动，最大特征是在事务理念继续更新、信息技术迭代晋级、团队作战接连攻关的根底上，完成了体检陈述从初始数据到终究文本“一键生成”，创始了推进大企业才智服务监管的新方法，推进税费服务从“收税”“报税”向主动“算税”的改变。在数据根底上，建成了集团维度数据集市库；在事务支撑上，树立了两套要害目标算法库；在特征功用上，创始了税收健康状况“赋值亮灯”；在作用展示上，完成了陈述文本“一键生成”。
——推出环境保护税减免税申报预填功用，开宗明义交税人办税体会。省税务局针对环境保护税事务杂乱、录入数据量大、简单犯错的特征，在电子税务局端完成了环境保护税申报数据批量导入和导出功用，有用减少了交税人录入工作量，进步了准确率，缩短了办税时刻，并为交税人供给环境保护税减免税申报预填功用，依据录入申报数据主动判别能否享用减免税，主动核算减免税金额，极大当地便了交税人享用减免税优惠，避免了应享未享和过错享用危险，进一步开宗明义了交税人办税体会。
——与外贸型企业树立直联，供给更有针对性服务。2022年，省税务局与44户大型外贸型企业树立直联，各市税务局与156户要点外贸型企业树立直联，向企业推送了“出口退税方针礼包”，包含《出口退（免）税方针汇编》《要点事务危险提示》《省税务局税务服务专员热线》等，专人帮忙处理底层无法处理的税收疑难问题。一起，该局对200户企业的税收数据等进行了深化剖析，为企业供给更有针对性服务。
——使用信息化监管手法，税费退库效能继续开宗明义。2022年，为继续开宗明义税费退库事务效能，省税务局成功上线留抵退税监控途径，充沛运用信息化监管手法，辅佐退库事务信息传递机制，做到了当日批阅办结的当日开具收入交还书发送国库部分。与省财务、省人行树立三部分《省级退税减税方针执行和谐机制》，充沛依托财务、税务、人民银行留抵退税三方谈判机制，按日监控并向省国库推送退库事务处理进展，国库部分做到了当日悉数退付办结。
——推出“小芸说税”直播活动，涉税问题“云端”解读。2022年，省税务局充沛发挥官方抖音账号“小芸说税”作用，为税收宣扬月增色添彩。上一年4月至5月，“小芸说税”接连展开10场直播活动，包含“电子税务局首要模块和新增功用”“城乡居民养老保险、弥补养老保险参保缴费方针”“交税信誉赋能,助力企业生长”“晋税通APP——您的指尖办税专家”等10项内容，直播时长累计400多分钟，共招引6万人次观看，为观众回答问题200余个，到达杰出的宣扬作用。
——服务要点产业链“链主”企业，助力当地经济高质量展开。2022年，省税务局印发《要点产业链“链主”企业入企服务方案》，由各市税务局领导带队，对全省20户要点产业链“链主”企业展开入企服务，点对点为企业纾困解难。拟定《国家税务总局山西省税务局支撑全省专业镇高质量展开“镇”兴方案》，推出4类18项服务办法，并以太原清徐老陈醋专业镇为试点，将各项办法集成交融为“五个一”税费服务全景系统，赋能我省特征专业镇高质量展开。