“请准备好粤康码，戴好口罩，坚持1米间隔，留意防护……”，9月27日以来，广东惠州连续陈述多例新冠肺炎疫情阳性个案，全员展开一轮又一轮核酸检测。在这场疫情防控阻击战中，中国电信广东惠州分公司24小时值勤待命保通讯，组织党团员突击队穿上防护服，战役在抗疫一线，看护城市安全。
接到惠州市委、市政府亟需抗疫援助的召唤，中国电信广东惠州分公司当即呼应，于10月5日敏捷集结一支200多人的党团员突击队，并建立暂时党支部，广阔党员干部和主干职工自动抛弃国庆假日，冲锋在前，投入各个核酸检测点担任志愿者、援助12345外呼流调、和谐封控区通讯保证等急难作业任务中。
10月6-8日，中国电信广东惠州分公司党团员突击队共189人次分赴市区桥东大街25个核酸采样点担任志愿者，帮忙核酸采样10万多人。一起各县区分公司党团员均挺身而出，惠城、博罗、龙门敏捷组成防疫突击队，高温下奋战在疫情防控一线。
“您好，请问有什么可以帮到您的?……”。受疫情严峻形势的影响，惠州12345热线日单日热线宗(含微信大众号)，占诉求总量的88%，为日常线倍，创前史最高。
为应对突发热线话务，中国电信广东惠州分公司紧迫集结粤省心应急坐席、广信公司客服话务、分公司党团员志愿者、中通设计院志愿者等共40多人支撑热线接续疫情来话，耐性回答市民红黄码、封控区日子物资供应、疫情出行、核酸点设置等问题,竭尽全力提高热线接话才能，保证热线途径的疏通。
跟着10月8日开工开学高峰期接近，被赋予红黄码市民急切需要康复绿码，中国电信广东惠州分公司39名党团员志愿者坚守在热线现场，逐个拨通市民电话，耐性问询安慰市民心情并辅导市民做好疫情防控，提示市民尽快到邻近进行核酸检测。到10月7日，已完结两批次人工、智能机器人等外呼，外呼总量到达17万人次。
面临出人意料的疫情，中国电信广东惠州分公司针对疫情防控重要区域进行要点保证，触及党政机关、交通枢纽、医院、阻隔酒店、核酸检测点和疫苗接种点等保证基站715个。到10月8日共完结28个站点容量优化，12个站点负荷均衡，全体网络运转正常，未产生批量毛病、投诉。其间中国电信广东博罗分公司派出15人次、7车次前往暂时流调溯源中心应急通讯保证点，紧迫注册2条光纤专线部固话供给流调中心运用；中国电信广东惠东分公司组织2组人员前往8个核酸检测点测验保证无线信号，现场扫码正常；中国电信广东大亚湾分公司组织10人次、5车次，紧迫注册15条专线部固话，合作政府疫情流调溯源中心展开保证作业，为疫情筑牢网络安全防地。
一起，中国电信广东惠州分公司依托网络渠道，为广阔客户供给24小时的线上自助事务处理服务，为广阔师生供给宽带免停机、自助和在线修障等服务，保证学生停课不停学。
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