企业复工复产的关头，正是税收优惠方针执行进行时。为保证支撑疫情防控和企业复工复产的税收方针执行落细，河南省税务局活跃拓宽“非触摸式”办税缴费服务，将12366交税服务热线作为税企交流的主阵地，架起税企“连心桥”，处理交税人、缴费人个性化问题和需求。
“您好，很快乐为您服务!”伴跟着了解的问候语，河南税务12366交税服务热线的坐席人员又开端了一天的作业。不过这一次，她们大多数人的作业地址不再是话务间，而是自己家中的客厅、书房、餐桌……
各项支撑疫情防控和企业复工复产的税收优惠方针连续出台，交税人的咨询电话大幅添加。但是，与此相对应的却是，因疫情防控期间交通管制和居家阻隔，能够到岗热线坐席仅占原有坐席总人数的三分之一。为有用处理这一对立，河南省税务局立异发动全省“在岗 居家坐席”联动接线现场轮值坐席团队和居家坐席团队，经过第三方呼转等方法，安排居家坐席人员依托12366税收知识库(手机版)居家接线或受理在线咨询，保证特别时期热线疏通，咨询服务“不断档”。
河南省税务局交税服务中心负责人介绍说，“人员阻隔不阻隔服务，经过‘在岗 居家坐席’方式，现在咱们已安排起170余人的热线服务团队。一方面，充分使用现有人力资源，提高‘非触摸式’办税服务功率，保证第一时间将国家优惠扶持方针送到交税人手中;另一方面有用防止人员集合，防止穿插感染危险，做好工作场所疫情防控。”
跟着全省各地企业有序复工复产，企业办税缴费事务需求的添加，也带来了热线热线%。针对这一状况，河南省税务局优化12366热线岗位设置，撤销上岗人员后台岗位设置，悉数充分前台一线服务，加强热线接听力气。热线作业人员也纷繁递送“请战书”，自动请缨站好热线服务岗。
“想到那些战胜重重困难、投身一线的作业人员，我也想为疫情防控奉献自己的力气!我少歇一分钟，就能让交税人咨询少等一分钟。”得知热线上岗坐席人员较少、热线接通压力较大的状况，曾取得全国税务系统事务比赛大企业组第五名的热线质检组王静当即请求重返热线岗位，为坐席人员供给支撑。
据了解，为了尽可能缩短交税人的等待时间，河南省税务局充分在线咨询力气，拓宽智能咨询和长途在线咨询功用。其间长途在线咨询，由居家坐席直接登录河南省税务局官网供给答疑服务，便于交税人挑选不同途径进行咨询，缓解热线话务压力。
“我的使命便是第一时间更新保护12366税收知识库，搜集咨询热门，及时扩大支撑疫情防控和企业复工复产的税收优惠方针，为在岗和居家坐席供给最新方针支撑!”热线知识库运维组的范国晓说道。
近来，一条由河南省税务局制造的《享用疫情防控免征增值税优惠，发票未开，怎么填写免税销售额?》短视频，经税务总局微信大众号转载后，遭到交税人广泛重视，阅览量达到了6.6万。相似的疫情防控税收优惠方针办税指引短视频，河南省税务局已制造四期，累计阅览量打破18万。
为合作12366热线展开好方针宣扬教导，河南省税务局深化发掘新媒体宣扬潜力，经过官方网站微信微博渠道，发布热线高频咨询问题解析，推送最新税收优惠方针和办税缴费指引，并制造河南省电子税务局常见事务操作视频、河南税务“防疫便民”十项行动等多期原创宣扬著作，最大极限协助交税人、缴费人应享尽享、应享快享优惠方针，为企业复工复产供给税务支撑。2月3日至今，河南税务微信大众号和官方微博已发布相关信息575条，微信大众号重视人数打破300万。
坐席人员的方针掌握程度，也是展开好宣扬教导的要害一环。河南税务12366热线话务组组长张荣丽介绍说，“现在咱们正在进行软件的功用测验，测验使用业余时间安排坐席人员展开‘云训练’，以视频会议的方式做好热难点解说，保证坐席人员学的懂、接的快、答的准，让交税人知方针、会操作、能享用。”
自新冠肺炎疫情产生以来，河南税务12366交税服务热线已顺畅应对屡次话务顶峰，为交税人、缴费人供给了优质高效的“非触摸式”咨询服务。2月3日至今，河南税务12366热线万个，热线%。
