3月9日正午,扬州12366热线作业室内。话务员们一边接听电话,一边快速记录着来电人的问题。此伏彼起的电话铃声,显现了她们的作业强度。
“疫情发生后,国家税务总局倡议咱们尽量挑选网上办税途径,防止在实体办税服务厅集合。与之相应,12366热线电话数量也敏捷添加。”话务员薛慧说,部分搭档因疫情被阻隔在了异地,这给在岗人员带来不小压力;为进步电话接听率,就尽量控制自己少喝水,防止因上厕所而耽误时间,午饭也通过自带盒饭在作业室处理。
计算显现,从2月3日开端,12366热线日到达阶段性顶峰后,至今保持在较高水平。其间,约70%左右的电话环绕疫情防控提出了清晰的税收诉求。
“交税人网上申报提交不成功”“缴费人身份核验反常导致扣款失利”“某企业咨询延期申报交税怎么处理”……
一切12366来电工单既是反响交税人、缴费人需求的数据库,也是执行交税人、缴费人需求的军令状。军令状下,12366热线话务员用实际行动履行了“有问必答、精准解惑、服务优质”的许诺。
“助力打赢疫情防控阻击战,12366热线是一条特别阵线。一方面,及时、正确回答咨询,有助于协助交税人和缴费人及时吃透方针,执行好税务总局‘四力’作业要求;另一方面,总结各类咨询构成的剖析陈述,可认为完善部分作业、服务政府决议计划供给第一手资料。”国家税务总局扬州市税务局三分局局长林燕表明。
新冠肺炎疫情期间,扬州市12366交税服务热线成为了税务部分抗击疫情的特别阵线%。其间,大部分电话与非触摸式办税、涉疫税费方针执行等有关。在广阔交税人、缴费人咨询得到威望呼应的一起,一批批热门和难点问题通过数据剖析后,被敏捷转化为作业部署执行到税收征管、服务前沿,构成了增进办税便当、促进经济康复、服务展开全局的充分动力和生动实践。
“疫情便是职责,防控便是指令。很多的来电中,蕴藏着‘数据金矿’,咱们要从中剖分出困扰交税人、缴费人的共性问题,活跃拟定对策,以过硬的服务推进广阔企业复工复产、增资扩产”。谈及近期作业计划时，详细担任扬州12366热线作业的蒋雅杰提出,要继续发挥好12366热线“不碰头、低危险;延伸广、效率高”的特别阵线效果,将其打造成为一条令交税人、缴费人感到知己、暖心、省心的热线。(光明日报全媒体记者李慧、陈晨)
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