交税服务司有关负责人介绍，晋级12366交税服务热线体系后，将完成多种功用。即可经过网站、12366热线、信函、现场等多渠道接纳交税服务投诉，一致进行受理、转办、处理、剖析、反应、查询；热线体系晋级时预留了接口，可与外网网站衔接，外网接纳的交税服务投诉可在内网进行查询、处理和反应至外网；热线体系覆盖了税务总局、省、市、县税务局四级，各级税务机关热线体系操作人员可根据装备的权限和账号，登录热线体系网页进行操作，一起投诉可在上下级税务机关之间进行转办和成果反应；完成对投诉处理全程监控、分类计算和汇总剖析。
告诉要求，各级税务机关要及时对交税服务投诉状况进行计算剖析，并按月度向上级税务机关提交状况陈述。深化发掘投诉信息与数据，运用大数据管理理念，对本区域交税服务投诉的基本状况、取得成效、存在问题等内容构成有数据、有规范、可量化的计算剖析陈述，经过趋势预判，从交税人视角提出有针对性的改善办法，及时回应交税人需求和关心，正确引导交税人预期，不断改善工作方法。
告诉还清晰了交税服务投诉定时通报有关问题，要求各省税务机关树立上级对下级税务机关交税服务投诉及处理状况的通报制度，每半年通报一次。税务总局每年度对各省交税服务投诉状况进行通报，并催促各省对通报中提出的问题进行整改执行，不断提高交税服务投诉管理水平。
