近来,《佛山日报》民生热线连续收到报料,多位市民反映,元旦期间遇到的胶葛增多了,但向政府部分投诉却依旧是个难题,“连投诉电线日《佛山日报》)
政府部分按规则设置投诉电话或许“服务热线”,意图是为了协助大众排忧解难,一起也是政府部分密切联系大众,添加互动,改进服务质量等不可或缺的一项重要便民方法,也是衡量政府部分作业好坏的晴雨表。咱们常常在政府部分官员的讲话中,听到大众满意度和投诉率下降的数字,而这些数字的首要来历其实便是从服务热线或是投诉电话中取得的,这些电话的不畅或是“空号”,显着也不是无意形成,而是成心而为之。
政府部分不管设置服务热线仍是投诉电话,显着都会给部分官员或作业人员带来许多“费事”,弄不好或许还会引来“打扰”。但即便如此,作为政府部分的一项作业,既不能成铺排,更不能因噎废食。
记者也是在接到大众投诉后才逐个验证,显着这样的状况已非短期呈现,不管着重何种客观原因,都无法掩盖政府部分服务认识的显着缺失。
近来,言论热议发生在山西的安全出产事端瞒报事情,人们对央企的瞒报行为表明了极大质疑和重视,但看到这篇报导后,笔者难免对专司安全出产监管的政府安监局发生置疑,佛山市市局、南海、三水三个区的安全出产告发电线记者屡拨不通或是无人接听,这么重要的投诉告发电话呈现“人为妨碍”是否属偶尔?上一年,三亚海鲜大排档涉嫌价格诈骗被媒体发表,网上也炒得沸反盈天,但当地官方却宣称没接到过这方面的投诉,笔者也有理由置疑是真没有接到投诉仍是本来投诉途径就不通。
笔者真的乐意信任这三分之二热线不通或空号的现象仅属偶尔或是佛山的个例,但从以往媒体报导的状况来看,不管如何都不能扫除这种现象有普遍性的嫌疑。虽然设置这些服务热线或投诉电话有政府规则的强制意味,但能否坚持疏通发挥其应有的效果,要害仍是看各地政府部分服务大众的主动性和自觉性,一起也离不开相应的监管准则作保证。归根到底还需要政府部分有满足的为民服务认识,只需政府部分的服务认识不是“空号”,不管是服务热线仍是投诉电话,以及各种便民途径都一定会疏通无阻。
