原标题：津税暖心 十分满足｜天津税务12366：接通率和答复准确率是怎么进步的
据统计，天津税务12366交税缴费服务热线”）万户交税人咨询量是同体量平均水平的5倍，征期单日最高来电量达2万通，在新冠肺炎疫情和组合式税费支撑方针发布叠加影响下，接通率面对较大检测。国家税务总局天津市税务局将云核算、大数据、人工智能等技能相结合，经过云端在线互动、屏幕同享教导、实时“智能+人工”供给多元化咨询服务等方法，有用处理了这一问题。
一起，经过云端在线互动、屏幕同享教导、实时“智能+人工”供给的多元化咨询服务，能够有用躲避单纯语音交流或许存在的交流不充分、了解有误差的问题，将具体操作或在电话中不易解说清楚的问题，交由坐席员引导至“问办一体”云途径，进行1对1教导，有用分流咨询电话，充分发挥才智税务乘数效应。
此外，依托智能外呼体系指引交税人前往电子税务局、天津税务APP等“非触摸式”办税途径，改进传统涉税咨询的数量大、问题重复率高、交税人缴费人等候时刻长的现状，有用缓解人工话务压力，保证咨询服务质量。
“本年9月，我收到来自天津12366的短信，提示制造业中小微企业持续缓缴税费方针，奉告缓缴期限及注意事项等。我依照短信内容操作，推迟交纳了近12万元的税款。”天津市松本环保科技有限公司财务负责人王女士说。
王女士享用的服务，来自天津12366热线使用大数据算法打造出的税企“云通讯”。天津市税务局以12366热线咨询数据为根底，勾画出交税人缴费人的需求标签特点和行为特征特点，充分考虑企业挂号时刻、需求方向等目标，选用云算法分类推送方针，完成服务需求的精准推送和个性化服务的在线定制。天津税务使用税收大数据为交税人精准“画像”。他们依照交税人咨询诉求树立专属个性化电子档案，结合交税人主营职业、销售收入、从业人数、信誉等级、进项税构成份额等方面信息，依托增值税发票办理、金税三期等体系，构成包括23个要素的交税人画像，以此为交税人打上标签。然后，经过云端主动批量外呼，将语音电话与挂机短信同步推送，提高信息发布的权威性和可信度。据悉，“云通讯”还具有失联修正功用，将失联人员的身份信息标示发送到事务云端，依托数据及算法，修正失联人员的在用号码，经过虚拟号码树立链接，供给“危险+信誉”技能支撑。
天津市税务局党委书记、局长卢自强表明，天津税务将在税收大数据集成、才智税务使用上下功夫，不断推动智能AI与税收服务深度交融，助力深化税收征管变革打破立异、惠企利民。
