优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”
近来，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化当地政务服务便民热线的辅导定见》。
《定见》要求，加速推动除110、119、120、122等紧迫热线外的政务服务便民热线年末前，各地区建立的政务服务便民热线以及国务院有关部分建立并在当地接听的政务服务便民热线完成一个号码服务，各地区归并后的热线政务服务便民热线小时”全天候人工服务。
企业和大众各类非紧迫诉求，包含经济调理、市场监管、社会办理、公共服务、生态环境保护等范畴的咨询、求助、投诉、告发和定见主张等。
须经过诉讼、裁定、纪检监察、行政复议、政府信息揭露等程序处理的事项和已进入信访途径的事项，以及触及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的事项。
加速各地政务服务便民热线. 全体并入：企业和大众拨打频率较低的政务服务便民热线，撤销号码，将话务座席
到各地区12345热线. 双号并行：话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保存号码，将线热线统一办理。关于不具备归并条件的热线，能够保存线热线
实施笔直办理的国务院部分在各地区建立的政务服务便民热线，以分中心方式归并到所在地12345热线，保存号码和线小时”全天候人工服务。共建同享知识库，相关数据实时向12345热线渠道归集。“当地12345热线归并清单”有哪些？
