日前，国家税务总局对12366交税服务晋级作业进行了专门布置，安排各地对12366热线进行完善晋级，将其打造成为集交税咨询、税法宣扬、办税服务、投诉受理、需求办理、交税人满意度查询六项功用于一体的归纳性、品牌化交税服务渠道。
此次晋级将以“国内抢先，世界一流”为方针，以国家级中心和省级中心两级支撑为根底，内容包括优化“交税人需求、税收知识库、专业化团队”三类办理，并推出“热线体系晋级、网站建造、移动互联使用、国家级中心建造”四项行动，环绕“涉税咨询的重要渠道、宣扬方针的重要阵地、办税服务的重要载体、训练干部的重要基地、展现形象的重要窗口”五个定位，将12366由“听得见的交税服务”提升为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型归纳办税服务渠道。
税务总局交税服务司有关负责人介绍，此次晋级旨在优化交税服务办理，丰厚服务内容与手法，打造12366交税服务品牌。晋级完善后的12366交税服务将出现七大改变：一是有了全国一致界面的网上办税服务渠道12366，完成全国办税“一网通”；二是完成从“热线”到“热线、网线、无线”三线互通新跨过，交税人能够得到“如影随形”的服务新体验；三是完成“定制服务”，交税人可在12366短信渠道自选期望收到的内容，享用“因地制宜”式的服务；四是经过大数据剖析，了解和把握交税人服务需求，延伸服务链条，进步服务主动性；五是税收知识库将从12366热线的答复根据，扩展晋级为税务机关一切咨询服务的一致支撑；六是国家级中心与各省热线之间完成双向呼转，全国12366呼叫体系完成互联互通；七是建造国家税务总局12366上海（世界）交税服务中心，打造服务于国家战略的世界化高端交税服务渠道。
此外，晋级后的“12366”也有了新的诠释：1号接入（国、地税线级保证（国家级中心、省级中心两级支撑保证），3线互通（热线能渠道（由本来“听得见的交税服务”晋级为能问、能查、能看、能听、能约、能办的“六能”渠道），6心服务（用心倾听、耐性回答；诚意沟通、诚心互动；精心剖析、交心推送）。
