交汇点讯 “你好，咱们小区被隔离了，今天是个税申报最终一天，咱们公司新来的办税员没操作过个税申报，这可怎么办？”3月中旬，一通来自姑苏碌鼎稷工艺科技有限公司财务负责人盛渝冰的电话引起了特服号接听员小周的重视。
因为疫情管控，盛渝冰地点的小区处于封控处理状况，公司新就任办税员还未触摸过报税作业，焦急万分的他向税务部分求助。特服号了解状况后，第一时间为其注册“长途教导”绿色通道，在电话交流的基础上，经过QQ截图、长途帮忙等方法“手把手”教导操作，协助办税员完结申报，盛渝冰心中的石头总算落地。
因防控需求，企业和市民就事向线交税服务热线拨审察快速添加。姑苏税务12366特服号在全力保证热线服务“不掉线”“不打折”的基础上，发挥12366交税服务热线“非触摸”“不碰头”优势，用实际行动交出了一张令人满意的税务答卷。
“您好，相城税务很快乐为您服务！”“你好，我是相城一家企业的负责人，上星期我去南京出过差，行程码带星，还能来大厅吗？”
坐席人员给了李先生一个安心的答复：“行程码带星是不能进大厅的，但根据您的特殊状况，咱们在疫情期间注册了邮递申报的服务，您可以把相关材料邮递到庆元路168号。”接听员回复。
疫情期间，像李先生这样“因疫咨税”的状况不在少数。作为衔接征纳两边的桥梁，姑苏12366用咨询热线合作专用邮箱和办税服务厅“邮递办税”的方法，拓展服务途径，巧解交税人急难愁盼，为疫情常态化下的交税服务注入了新的温度。
上海华中咨询服务有限公司王女士告知记者，企业受8名外籍人士托付，按月为其跨省申报非居民个人所得税，但近期受疫情影响，企业作业人员不方便从上海前往姑苏处理此项事务。“之前申报个税往复两地得跑好屡次，幸亏税务部分的仔细辅导，咱们经过邮递办税的方法完结了申报，不出省也能办事务，线日，常熟市飞飞模特道具经营部负责人江女士正要开票，因操作失误，ukey忽然被锁死。“您别着急，我先和作业人员交流一下，您可以将ukey经过邮递方法寄至办税服务厅，解锁之后立刻给您快递回去，顺畅的线天就搞定了。”在坐席人员的多方交流协调下，窗口人员完结解锁操作后将ukey寄回给交税人，交税人也顺畅给客户开具了发票。
相似这样的咨询服务电话，姑苏税务特服号的作业人员每天都要重复上百次，将税务部分与广阔交税人、缴费人紧紧地连在一起，让疑问和困难都在问答中线上处理，引导交税人缴费人在非常时期优先选用电子税务局、江苏税务APP、自然人电子税务局等进行办税缴费。
在做好日常回答的基础上，“特服号”团队还经过专题盯梢来剖析涉税服务需求热门，及时概括各类问题并制成疑难问题手册，保证各类咨询可以得到快速、精准的回答，切实为交税人办实事、解难题、送春风。
