日前，辽宁省人民政府办公厅下发了关于印发辽宁省12345政务服务便民热线整合建造施行方案的告诉，要求各市人民政府，省政府各厅委、各直属组织请仔细贯彻执行。让我们一起来了解一下具体内容吧！
1.各地区、各相关部分自行建立的政务服务热线现时现已归并整合、没有注册、已停用、无话务座席等状况的政务服务热线直接撤销号码。
2.12349、12301、12356、12300、12336、96119、12322现已有话务座席的政务服务热线，将线热线渠道，销号前设置三个月语音提示进行过渡。全体并入的政务服务热线原体系知识库和事务数据搬迁至12345热线
12318、12319、12315、12369、12350、12317、12385、12305、12313、12348、12329、12367、12328、12316、12320、12333政务便民服务热线，号码予以保存，线热线渠道，原体系知识库和事务数据搬迁对接至12345热线渠道体系。
其间，依照“一号一策”准则，12328、12316、12320、12333热线号码除咨询、投诉事务之外、不属于热线整合领域的事务由原主管部分自行剥离，剥离后事务仍由原主管部分承当，政务服务事项进入辽宁省一体化在线政务服务渠道完成“一网通办”；12348、12329、12367、12316、12320、12333专业性较强的热线热线渠道建立专家座席，由事务主管部分遴派驻场专家。
在我省建立的海关（12360）、税务（12366）政务服务便民热线，以分中心方法归并到所在地12345热线渠道，保存号码和线热线小时”全天候人工服务，归入同级热线查核督办作业体系和跨部分和谐机制，共建同享知识库，相关数据实时向12345热线热线渠道可按知识库答复一般性咨询，相对专业的问题和需由部分处理的事项经过三方转接、派发工单等方法，转至分中心处理。
逐渐推进水、电、气、热等公共事业服务热线经过三方通话、服务工单流通、信息体系同享等方法完成与12345热线等紧迫热线经过互联互转、应急呼应等方法完成与12345热线渠道双向互联互通。
建成省、市渠道和县（市、区）分渠道、城镇（大街）作业站、村屯（社区）联系点五个层级全掩盖的12345热线渠道处理体系，各层级要清晰主管部分（组织），确认12345热线.夯实闭环处理机制。
各级12345热线渠道要完成受理、转办、处理、反应、督办、办结、回访、点评等全过程闭环处理。各级12345热线渠道担任受理企业和大众诉求、答复一般性咨询，属事务部分功能规模的，按部分职责分工转交处理相关事务、施行监管法律和应急处置等，并对处理状况进行回访、检查。
各地区要组织相关部分和单位，研讨拟定本行政区域内12345热线渠道整合规划，讨论决定严重事项，和谐处理重点难点问题。
各级12345热线渠道与同级相关部分事务体系要完成互联互通和信息同享，实时推送受理信息、工单记载、回访点评等所需的全量数据。
要严厉执行信息安全职责，依照“谁主管、谁运用、谁担任”准则，依法依规保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，保证事务体系拜访查询、同享信息运用的全过程安全处理。
各相关部分和单位要即时向同级12345热线渠道推送最新方针和热点问题，与政务服务渠道、政府网站知识库互联同享，同步更新，并逐渐向底层作业人员和社会敞开，拓宽自助查询服务，完善多方校核、查漏纠错等准则。
各级政府要统筹组织好本级12345热线渠道整合所需经费，归入年度预算组织，一起满意人员动态调整和渠道技能晋级、保护的需求，保证12345热线渠道平稳运转。
各级政府及相关部分和承当公共服务功能的企（事）业单位，要承当事务支撑的主体职责，在诉求处理、专家派驻、人员培训、知识库建造等方面给予同级12345热线渠道常态化的事务支撑。设置专家座席的事务主管部分要清晰职业专家遴派、进驻、服务和处理长效机制。
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