第32个全国税收宣传月期间，让我们跟从交税服务体会师走进国家税务总局上海市宝山区税务局12366交税缴费服务热线，体会交税服务。
走进宝山税务12366热线作业间，昂首映入眼帘的是正前方墙壁上的一块显现屏。督导苏苗苗解说，这块显现屏显现的热线接听实时数据：到当日14:00，热线%时，大屏幕就会弹出赤色预警，提示该时段呼入量较大，需现场督导分配人手切入热线秒接通率、交税人均匀等候时长等精密服务目标，保证热线%
苏苗苗介绍，新坐席入职第一天，都会收到“新人三件套”：宝山税务12366热线训练讲义、一本笔记本和一支笔。坐席回答问题以12366热线常识库为底子根据，笔记本和笔则首要用于记载最新方针和热门问答、接线时遇到的疑难问题等。这些笔记是坐席们一致，削减二次重复来电的 “宝典”。
在简略训练后，体会师沈梦珠拿起听筒现场体会电话接听。“这跟我本来幻想的不一样。”接听完成后沈梦珠说，“需求满足的常识储藏和快速查找常识库的才能，感觉像一场考试。”
苏苗苗介绍，为加速交税人缴费人“急难愁盼”问题解决速度，2023年起，宝山税务12366撤销纸质工单，建立无纸化作业渠道，由坐席建议“电子工单”，直接发送处理部分，削减中心流通环节。据统计，今年以来，宝山税务12366热线%，件均处理时长由变革前的3天缩短至1.5天。
12366热线不只有电话咨询，还有“税精灵”智能咨询供给7×24小时全天候咨询服务。体会师们现场点开“上海税务”微信大众号便民办税——咨询互动——在线咨询模块，在对话框输入关键词后，就能看到“税精灵”即时回复的内容。此外，12366热线还不断创新“问办一体”的作业形式，促进“回答问题”向“解决问题”改变。自征纳互动渠道上线热线余次。
上海市宝山区税务局有关负责人表明，税务部分将以深入开展“便民办税春风举动”为关键，继续优化交税缴费服务，保证热线打得通、答得准、转得快、办得好，着力将宝山税务12366热线打造成交税人缴费人满足的服务手刺。
