“您好，深圳税务，请问有什么能够帮您？”每天，这句亲热的问好，敞开了国家税务总局深圳市税务局12366交税服务热线交税服务热线不断优化运维机制、展开数字化晋级、探究智能化立异，让咨询更晓畅、回答更精准，成为帮忙处理交税人缴费人实际问题的交心“客服”。
据了解，深圳市税务局在12个区税务局树立12366交税服务热线分中心，经过一个号码连通全市，有用扩展税费方针咨询覆盖面，强化对各区个性化税费咨询服务事项的指引，真实做到“一条热线听诉求”。一起，为推动热线服务从单一咨询向问办一体改变，深圳市税务局在宝安、龙华、前海区域展开试点，对10余项事务施行问办一体，经过内部流通、限时办结、实时反应，完成“一张派单管究竟”。
此外，深圳税务12366交税服务热线依照“质效提高，办理先行”理念，运用绩效办理“指挥棒”打造高素质的税收咨询员团队。深圳市税务局交税服务和宣扬中心副主任彭玲介绍：“咱们把交税人缴费人最关怀的‘简单接通’和‘处理问题’作为监测要点，把质量和功率作为评判咨询员是否合格的要害目标。”
“我算是12366交税服务热线的老用户了，有时候一个月要拨打十几次。”深圳一家电子商务公司办税人员方先生说，“后来12366交税服务热线将我作为高频来电人归入服务专群，咨询问题更方便了。”
深圳市税务局对来电人展开画像剖析，施行分类办理，既注册专线、树立专群供给“1对1”咨询，还针对性推送税费方针，完成从“被迫回答”向“主动释疑”改变。
“我刚从国外留学回来，买了辆国产轿车，请问要怎样交税？”日前，深圳税务12366交税服务热线坐席员郑梓轩接到了一个电话咨询。一起，他的智能语音坐席帮手也敏锐地抓取到了通话过程中“留学”“轿车”等要害词，便主动翻开知识库页面，匹配了数条回国服务留学人员购买自用小轿车免税的相关方针，帮忙郑梓轩顺利完成了问题回答。
“曩昔，咱们接听电话要一边听一边记，费时吃力。”郑梓轩说，“现在有了智能坐席帮手，它能实时经过语音辨认功用，主动查找资讯库匹配展现相关答案及方针根据，咨询工作功率大大提高，12366交税服务热线更畅通了。”
智能化应用在深圳税务12366交税服务热线随处可见。如语音智能客服可为交税人供给7x24小时智能咨询服务；智能质检体系对来电录音构建数据剖析模型，为12366交税服务热线质量提高供给辅佐和参阅。
深圳市税务局相关负责人表明，深圳税务部门将依照税务总局要求，仔细贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管变革的定见》，活跃推动12366交税服务热线向数字化、智能化转型，力求打造以数字化转型为支撑的多元化咨询服务体系，给交税人缴费人带来更优质的服务体会。
