在第十五届“金音奖”我国最佳客户联络中心与杰出客户体会评选活动中，广东12366交税缴费服务热线年度“金音奖”我国最佳客户服务办理奖。“金音奖”是由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部分辅导，以4PS国际规范作为指定评选规范，参照550个办理目标，从战略、流程、人员、途径技能、绩效五个维度进行评测，是呼叫中心业界公认的含金量最高的奖项。
作为担任广东12366交税缴费服务热线日常办理部分，广州市税务局交税服务和宣扬中心坚持以交税人缴费人需求为导向，继续优化服务行动，推出未接来电次日答、预定回复、在线小时不间断服务等办法满意咨询需求。经过要点工单三日结、不满意来电当日复等机制，及时呼应诉求和定见主张。在推动智能咨询使用方面继续攻关，打造“税务百科”式智能咨询知识库，完成智能咨询在网页端、移动端、热线端“三端”掩盖。推出“咨办一体”服务，促进服务途径和使用场景多元化。2022年1-12月，12366热线工作时间人工语音接听量670.62万件，智能咨询服务量213.05万个，线热线将自始自终地坚持把交税人缴费人放在首位，坚持开展思维，决心立异、英勇前行，全力推动12366热线服务效能再迈新台阶，为优化税收营商环境添色增彩。
