南都讯 记者李文 通讯员岳瑞轩 记者从国家税务总局广东省税务局了解到，疫情期间，税务12366热线话务量明显添加，触及个体工商户复工复产的增值税小规模交税人优惠方针已接连3周成为咨询热门。
疫情产生以来，一系列税费优惠方针接连出台，支撑疫情防控和企业复工复产的税费优惠方针随即成为社会各界特别是交税人缴费人重视的热门。作为全省交税服务重要渠道，广东12366热线话务量明显添加。
据统计，2020年1-2月，全省共供给咨询服务102.81万次（包含热线咨询、在线咨询），在疫情防控座席数受限情况下，广东12366热线发动咨询顶峰简易问题挂号、闲时自动回拨的应急办法，对每一通呼损电话进行自动回拨，保证交税人咨询需求得到充沛、及时呼应，均匀接通率97.24%，线周数据来看，整体咨询需求量仍保持在较高水平，触及个体工商户复工复产的增值税小规模交税人优惠方针已接连3周成为咨询热门”，省局交税服务中心陈壮练介绍，中心每周会对12366咨询数据进行统计分析，从中提炼交税人的需求和重视点，然后与事务部门联动，优化工作办法、标准，并推出针对性的方针指引。
接连3周成为咨询热门的增值税小规模交税人优惠方针，即指由财政部、税务总局在2月28日发布的《关于支撑个体工商户复工复业增值税方针的公告》，其间清晰：自2020年3月1日至5月31日，对湖北省增值税小规模交税人，适用3%征收率的应税销售收入，免征增值税；适用3%预征率的预缴增值税项目，暂停预缴增值税。除湖北省外，其他省、自治区、直辖市的增值税小规模交税人，适用3%征收率的应税销售收入，减按1%征收率征收增值税；适用3%预征率的预缴增值税项目，减按1%预征率预缴增值税。
2月18日，国务院出台阶段性减免企业社会保险费方针，次日上午，12366热线人，为了分流咨询量，广州市局交税服务中心（税收宣扬中心）第二党支部书记陈非凡当即搜集反应咨询热门，调整12366ivr语音，播报交税人重视的事务指引，下午，来电等候人数回落至不超越5人，当天，在咨询需求将近1.7万的情况下，接通率仍超越97%。
咨询热门进一步转化成解题课程。3月25日，广东省税务局推出 “老细唔使愁”系列税务微课，课程将经过分职业整理宣扬复工复产税务支撑方针办法，要点针对交通运输、餐饮住宿、文体文娱、旅行等受疫情影响严峻的职业，为每个职业装备“一课、一图解、一书、一海报”，打造交税人缴费人随时随地、想学就学的掌上书院。
