在广东税务12366交税缴费服务热线热线），有一群靓丽的身影，她们身穿税务蓝，头戴电线平方米的小坐席里接听一个又一个来电，她们常怀“心有猛虎，细嗅蔷薇”的务实勤勉，化作办税缴费的春风使者，“随风潜入夜，润物细无声”地为交税人缴费人答疑解惑，将税务春风吹进千家万户，在普通的岗位上显示女人面貌，曾先后取得“全国税务系统先进团体”“全国青年文明号”“省三八红旗团体”等荣誉，她们用实际行动饯别着初心和任务，展示了新时代税务女人杰出的精神面貌。
“您好,广东税务12366,请问有什么能够帮您?”“我想咨询一下，新办企业优惠方针怎么享用？”“自由职业者社保参保怎么处理？”……这个以女人为主的热线万个这样的咨询来电，话务顶峰时有的人更是一天接听超越150个电话，累到喉咙沙哑，但她们说“咱们多接一个电话，交税人就少一分疑虑，值！”她们用心服务架起交税人缴费人和税务部分沟通的桥梁，让疑问者豁然点赞，2021年，12366热线月，广州疫情迸发，作业区域坐落荔湾的12366热线人居家阻隔。面临这一窘境，她们打破惯例，立异开设长途居家坐席，家里电脑、平板、手机都成服务配备，书房、客厅、餐厅、卧室都变服务阵地。90后咨询员潘靖雯是也居家坐席的一员，她道出了居家咨询员的心声：“尽管阻隔在家，但心里仍是牵挂着交税人缴费人，在这段特别的日子里，咱们乐意尽自己的力气协助有需求的交税人，这样咱们的心里才结壮。”不管有多少困难，她们仍旧坚守岗位，想尽各种方法完成服务不间断，一个个温顺有力的专业答复，传递的不仅仅是一条条有用便民的税费方针，更是疫情笼罩下一点点温暖有爱的广州能量。
作为冲击一线的税务娘子军，她们充分发挥了女人长于换位考虑、共情才能更高的优势，咨询员谭蕾提到，“咱们一直都站在交税人的视角去了解方针，比方各类优惠方针终究该怎么请求、详细怎样操作，每一个细节都要弄得清清楚楚。”在坐席间，她是咨询员，而在广州税务融媒体中心演播室，她摇身一变成了《广深12366直播间》的主播，为广深两地交税人供给直播方针教导:“现在，建议您运用‘非触摸式’办税，安全、便利，这项事务能够经过电子税务局这样操作......”作为交税人缴费人呼声的守候者和传递者，为了当好税务部分的沟通桥梁，12366热线在全力做好传统的电话咨询的一起，她们重视搜集咨询热门、难点，从交税人视角规划方针教导内容，立异运用直播等宣扬方法，推出“接地气”的税费方针教导课程，让12366服务从被迫应对到自动宣扬，从电话间扩大到直播间，赢得了优化服务的新空间。
2021年，12366热线以咨询热门数据为内容端，发挥广州税务融媒体中心税收宣扬内容出产渠道功用，经过“广州税务”微信和微博宣扬，推出多期《12366热门答》微信专栏、“广深12366直播间”直播品牌、“12366即问即答”构思视频，多个宣扬热门阅览量超越10万+，让更多企业享用到各项税收减免方针带来的盈利。
晚上快8点，12366热线的一角还亮着灯，原来是几个小组长还收拾明日的训练课件，她们讨论着税费方针关键，在鳞次栉比的笔记上总结着一天的事务难点，因为她们白日忙于话务作业，所以只能使用晚上的时刻整理当天咨询的热门、难点问题，为第二天的精准回答做准备。面临18个税费种大类，120多种涉税事项，近2万条知识点，还有不断更新的税收方针，“每天让自己更专业”成为每一个合格咨询员必备的功课。除了供给专业回答，作为咨询员，她们经过交税人语调、口气、语速的改变，为交税人精确画像，然后确认卓有成效的沟通方法，让交税服务作业既“有迹可循”，更“有计可循”，用女人的温顺沟通之道输出税务专业硬核之力。为了能更快速精确回答交税人的疑问，12366热线特别重视本质才能提高，常态化展开“岗位大练兵”，近年来，先后有32人被省、市税务局和市政府评为“岗位能手”、“交税服务之星”、“政务服务之星”等称谓，其间女人占比七成。热线%为女人事务主干，她们与广州自愿者安排共建“广州税务青年助企团”，凭借西关小屋自愿服务、青年文明号敞开周，展开“女企业家敞开日”专场方针宣讲，联合“广州邻居”等渠道展开普法宣扬活动，展示热线杰出面貌。经过接力传承，12366热线先后涌现出黄歆、潘靖雯、谭蕾等优异女人代表，参加全国12366宣讲沟通，获国家税务总局必定。
▲在户外宣扬活动中展开税费方针教导一副耳麦，三尺呼台，12366热线的小国际里承载着为公民服务的大六合，当芳华的河流与税收的开展共赴江海，广东税务12366交税缴费服务热线的女同志们，以她们特有的真挚、专业和温情，用她们最悦耳的声响向交税人缴费人传递着“税”的温度。
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