交税人需求什么样的服务？什么是对交税人最好的服务？自治区国税局从交税人需求查询了解到，有60%的交税人要求国税部分供给愈加便利、方便、威望的税法宣扬咨询教导途径。所以经过缜密准备，内蒙古国税12366交税服务热线日正式在全区范围内注册，中心事务首先是为交税人供给税收方针咨询，此外还可经过12366自动将税收方针法律法规及时送达交税人，展开税法宣扬。尤其是经过这一征纳沟通的途径，还可进行税收作业查询，从中更好地了解交税人的需求，以便针对性地为交税人供给愈加交心周到的服务，还可从中听取交税人对税收作业的定见和主张，实在保证和保护交税人的合法权益，及时改善税收作业。
呼叫中心活跃选聘税收、管帐、经济等专业的大学生，对他们进行了全方位的岗前事务训练，不只延聘专家授课，并且还带领他们深入基层国税部分实习，驻其他省市呼叫中心进行跟班实习。
为了保证这条热线为社会公众供给最威望精确的涉税咨询，呼叫中心不只依托总局的12366知识库，还在中心设置了高档座席、事务专家以供给现场支撑，关于现场不能回答的问题，还进一步经过既定流程请相关事务处室给予回答。为了不断提高作业质效，呼叫中心坚持每日上午事务小结下午训练、每周测评、每月例会的作业制度，把日常训练与作业实践严密地结合在一起，经过日常的作业沟通和协调处理问题，实在防患于未然。越来越多的交税人开端逐渐将12366作为了解方针、解疑释惑的重要途径。“曾经，遇到一点小问题就得往国税局跑，在办税大厅排队还得排半响，费时又伤神。”从事管帐作业20余年的李管帐对曾经的场景仍浮光掠影，他深有感触地说，“有了12366热线今后，只需一个电话，就能把想问的工作问清楚了，节省了时刻，更为咱们企业节省了本钱。”
用心倾听 线是国税机关面向社会揭露受理交税人涉税服务需求的服务热线，每天座席人员要受理的问题品种繁复，并且不同交税人有着不同的心情和服务诉求，热线注册以来，有些交税人来电时心情激动，甚至在通话进程中大发脾气，口气僵硬。一天，投诉告发专席人员张敏接到一个投诉电话，在沟经进程中，来电人心情特别激动，不断诉苦社会，并对座席人员大发脾气，张敏其时感到十分冤枉，但她深知自己的岗位职责，在来电人发完脾气后，对他进行了耐性的劝导，妥善协助他处理了对立，来电人在通话结束时真心肠向张敏说了声“谢谢”。
7月份，热线上线之初，座席人员戴津津接到一位包头市交税人的来电，咨询的问题专业性很强，并且需求及时处理，交税人在之前咨询其它相关部分无果的情况下，抱着试试看的心情拨通了12366热线。小戴在当即无法处理的情况下，请交税人等候回复。挂了电话后，她当即查阅很多的相关材料，结合该职业的事务知识，搜集相关内容，总结收拾出了精确的答案，在寻求相关事务处室的承认后，及时回复了交税人。交税人激动地说：“太谢谢你了，我是第一次打你们这个电话，没想到服务心情这么好，这么快就帮我处理了问题，今后我会常打的！”便是这样一句简略的言语，使座席人员感到十分欣喜，这也是对12366呼叫中心作业最大的必定和最好的报答，也是12366呼叫中心整体更好地为交税人服务的动力。
为了保证每一个拨打电话的交税人都能得到清晰的回复，呼叫中心推出了遇忙回呼、延时服务等拓宽服务内容。当交税人需求与人工座席进行沟通，遇电话繁忙且经重复恳求仍无法接通人工服务时，人工座席会依据12366热线自动记录的交税人电话号码当令自动回呼来处理交税人涉税需求。一起还可依据交税人实践需求，自动供给在法定作业时刻以外的热线应对服务。
“用心倾听 线呼叫中心的服务主旨，只要用心去和交税人沟通，才会真实了解交税人的需求，真实做到“事事有回音，件件有着落”，才会赢得交税人的信赖，让交税人满足。现在，跟着12366事务回复质量的不断提高，线交税服务热线已逐渐为交税人知道和运用，交税人亲热地称语音在线咨询为“听得见的交税服务”。
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