自新的组合式税费支撑方针施行以来，浙江省税务部分深化施行“数字+网格”服务管理方法，以线上才智化为依托，以线下网格化为根底，全力构建线上线下相交融的服务一起体，推动税惠方针落地落细落到实处。
跟着“非触摸式”办税缴费方法的常态化长效化，网上办、长途办正成为越来越多交税人的首选，与此一起，涉税咨询教导日积月累。怎么教导交税人正确操作？怎么让交税人听得懂、看得明？日前，浙江省税务局推出“办问协同”服务，协助交税人精准咨询，精确享用优惠，得到一起好评。
“经过同屏互动，每一步操作点哪里、怎么做，全都一望而知，再也不必忧虑不会操作了，真是省时又省心。”杭州华凌管帐咨询有限公司财政毛女士点赞道。而她的感触，也正是咱们在体会完“办问协同”涉税咨询新形式后一起的感触。
在传统电话咨询形式下，因为税企两边处于不同的作业环境，办问不同步，简略呈现描绘不清楚、了解有误差、教导不直观等问题。为了让交税人缴费人能够形象地了解操作过程，进步涉税咨询交流功率，浙江省税务局对咨询教导方法进行优化晋级，深化运用“同屏同享”、“V-TAX”长途约谈等功能，完结涉税咨询可视化、直观化。在此形式下，交税人在咨询的一起，能够经过屏幕同享、图文并用等方法，直接客观地了解到操作方法和操作流程，变“单向发问”为“问办双向”，完结涉税咨询人性化、精准化。“最大的感触便是适意、便当。有了同屏同享专家1对1的教导，轻轻松松就完结了留抵退税请求，特别便当。”浙江莲荷科技有限公司的财政负责人程晓婷说道。
在杭州市临平区税务局的二级会集处理中心，有一名特别的“作业人员”。这名“作业人员”是该局的“数智职工”，依托“RPA（Robotic Process Automation）”技能，“数智职工”正在依据受理条件，主动比对交税人企业类型、退税账户等信息，展开留抵退税请求初审。比较于人工，“数智职工”不只审阅速度快、功率高，并且犯错少、质量好，均匀10秒就能完结1个初审。
近年来，浙江省税务局继续深化才智税务建造，在发票领用、等简略事务全面完结主动处理的根底上，将“RPA”技能运用到税务电话咨询、跨区域涉税事项报验挂号等事务事项，进一步推动办税从“人工操作”向“智能处理”改变。大规模留抵退税施行后，交税人请求量大大添加。传统人工初审方法需求税务人员手动对企业信息进行初步判断，作业量大、耗时长、易犯错。“数智职工”上线后，将主动对照受理条件展开初审，24小时不间断地处理交税人请求，并依据状况进行分类处置。智能化、主动化的操作极大地减少了人力资源本钱，减缩交税人等待时间。
“晚上七点多提交了请求，没过多久，就看到了受理经过的提示。税务智能工程的推动，让咱们也实在感触到了便当。”浙江珂瑞康生物医疗科技有限公司的办税员韦玉说道。现在，“数智职工”已成功代替了部分处理简略涉税事务的作业人员，有用将人力资源从琐碎、繁复的作业任务中解放出来，流向更精密、更特性、更多元的交税服务中去。
线上数智加力加码，线下网格尽心尽责。在方针落地的“最终一公里”，浙江省各级税务部分组成一支支网格员部队，深化大街、社区、企业，展开点对点“精准滴灌”服务，全力护航方针落地。
坐落诸暨市大唐大街的诸暨永新色纺有限公司是第一批收到增值税留抵退税款的企业之一，公司财政总监楼水兵首先体会了税务网格员交心详尽的服务。“税务网格员和社区网格员一起上门教导，不出门就能享用优惠，这样的服务值得信任。”楼水兵说道。留抵退税方针施行后，当地税务部分充分发挥新时代“枫桥经历”，在全市城镇大街建立23个“留抵退税‘枫桥式’归纳服务社区”，现场派驻税务网格员，并聘任驻村网格员、社工、三资管帐为宣扬志愿者，协助企业细剖析、快享用税惠盈利。
在浙江各地，税务部分打通线上线下，类似的暖心服务处处都能感触到。在杭州，税务部分将“税务E站”搬进未来社区，打造广掩盖、全下沉式的服务网格，并制作“企业帮扶网格服务地图”，以税惠之力协助企业共渡难关；在金华，税务部分依据企业申报状况，实时动态调整留抵退税可退企业名单，变“人找方针”为“数据寻人”，完结留抵退税直达速办；在湖州，税务部分立异“数据联通、税企联动、共治联合”三联作业法，对契合条件的企业展开补缺提示，确保存抵退税方针应知尽知、应享尽享。“多亏了税务网格员的协助，咱们才干这么快享用到近100万元的留抵退税，这真是一场及时雨。”浙江安吉天韵旅行开发有限公司的法人吴法荣表明。（漏丽婷）
