(记者孙杰 通讯员 郭勇)日前，济南市国税局在全省首先注册了发票人工查询专线，便利市民进行发票相关信息查询。经过此专线，市民能够进行国税发票的真伪及流向查询。据了解，专线正式运转首日，工作量就到达144通，占全天人工接通总量的30%。话务资源的进一步优化也使得12366全体接通率逐渐提高，由之前的92%上升至97%。
“咱们对人工话务量数据进行了剖析，发现发票查询类来电占到一切来电总量的三分之一以上。”山东省国税局12366济南市呼叫中心担任人李娜介绍说，从2014年1至9月话务量剖析，发票查询类电线%以上。“发票查询类电话一般耗时比较长，占用话务资源较多。咱们的事务咨询电线分钟一个，而发票查询电话长的能到半个多小时。”
李娜告知记者，在全国一致的12366话务体系上线之后，专设了发票自助查询体系，拨打12366挑选“1”进入国税后，按“3”键进入信息查询，挑选“2”即为发票查询。“咱们在实际操作中发现，许多用户一次查询几十乃至上百张发票，这种情况下用户会挑选人工服务。并且人工查询的录入功率更高，特别是用户用手机拨打的时分。”
为有用分流发票查询类来电，12366济南市呼叫中心将人工专线进行专业化细分，增设了发票真伪及流向查询人工专线，并设置四名专职人员担任此项工作。平常情况下，市民拨打“12366”挑选1进入国税后，按“0”键即进入人工服务。现在，按“0”之后将呈现挑选提示，按“1”键直接进入发票查询专线”键进入其他人工服务。
