“现在拨打12366真管用！”青海聚创实业有限公司负责人王小明在开出发票的一起赞赏到。王小明地点的公司有单生意需求立刻给客户开发票，公司财务人员家里有急事请假不在，不巧的是发票也用完了，急得他团团转转。情急之下，想到拨打12366求助，电话接通后，工作人员耐心肠经过网络在线教导，不到半个小时，就顺畅地从电子税务局领取了电子发票，并运用税务Ukey把发票开了出来。“没想到这么便利且便利，12366的回答很专业，我解锁了一项新技能！”王小明笑着说。”
热线整合压实了税务部分为大众办实事的职责，青海12366中心将12366交税服务体系和12366知识库体系作为全省涉税缴费咨询的后台支撑体系，与各涉税服务单位树立事务联接，优化流程和资源配置，强化技能支撑，完成了热线受理与后台处理服务严密联接，一致服务标准和服务标准，完成了一个窗口服务。自推广涉税费咨询服务热线%以上，咨询即时答复率99.99%，咨询工单准时办结率100%，全面提升了社会公众全体感知和服务体会。青海12366交税服务热线已经成为“服务型税务”内外部协同处理交税人缴费人“操心思、烦心思、揪心思”的重要载体。
“热线号码减少了，但热线服务质量不能缩水，疏通率不能降。”交税服务处处长刘兴华表明，“热线人，并成立了中心思务团队，保证服务质效。”
热线整合立足于前期青海税务12366中心已获得成果的基础上，进一步改变服务理念，以云核算、大数据、移动互联等信息技能为支撑，以智能化服务为延伸，运用“互联网+”思想，不只整合了服务资源，拓宽了服务功用，并且拓宽了服务途径，立异了服务方法，唱响了“全国三八红旗团体”服务品牌。
