记者昨日得悉，深圳市发布《关于做好全市三轮全员核酸检测的布告》（以下称《布告》）后，深圳市税务局发动应急预案一级呼应，经12个小时奋战，在深圳按下“暂停键”前，成功完结全市12366热线咨询服务“居家作业不停线、咨询体会无差别”。据统计，12366热线市区两级昨日共接听咨询来电7152次，接通率为80%；12366与12345互转电线次，技能咨询中心处理在线次，有力保证税费咨询服务正常展开，助力交税人和缴费人“非触摸式”办税缴费疏通。
昨日，是深圳按下“暂停键”的首日，市税务局12366热线杨艺告知记者，当日拨打“12366”的市民和交税人的火急咨询，首要会集在本周已预定办税但因疫情无法撤销是否会构成违约、本月申报期是否会延伸、12366咨询服务作业时间等方面，“企业交税人最关怀的便是3月申报期是否有延伸。咱们也期望凭借深圳特区报广而告之，对按月申报交税人，3月申报交税期限已由3月15日延伸至3月31日。”
深圳有超400万户交税人，自然人交税人2000万户左右。“虽按下7天时间短的‘暂停键’，但市场经济主体作业依然正常有序，又正值申报期，企业办税服务需求量依然巨大。”深圳市税务局交税服务和宣扬中心负责人介绍，本年2月下旬，深圳税务12366热线“有备无患”，提早拟定疫情防控应急作业办法，清晰了“‘疫’线不打烊、服务不停摆”应急思路，构成市、区两级中心三级应急预警呼应机制，拟定了对外咨询服务、对内事务支撑等各项详细应急作业办法，以此保证疫情期间12366有序作业。
13日晚《布告》发布，在对服务资源、技能难度、咨询体会等要素的归纳评价后，市税务局决议采纳“居家作业+长途接听”方法，保证疫情期间热线小时“在岗”运作形式，供给全天“云服务”，保证交税人、缴费人疏通办税。
一条办税咨询的“热线”，在“暂停键”期间如此快速的集结呼应，背面难阻，可想而知。
12366热线人工线路包含一个市级中心、十二个区级中心、四条咨询服务专线和五条告发投诉专线，线日晚紧迫展开体系功用和技能测验，14日清晨3点完结对全市一切一线点前完结座席人员手机接线操作训练，完成咨询呼叫转移。短短12小时，一起处理了需求分配、行列等候、异地号码转接和12345座席通讯交融等技能问题，完成市区两级全员呼叫转移，在我市大规模政务咨询呼叫中心中，尚属初次。
但受场所、设备约束，居家作业仅能查询运用外网知识库，疑问工单等难以做到技能支撑，为防止影响咨询质效，市税务局12366热线经过疑问工单直联交流、事务主干下沉答疑、突发问题盯梢直报等办法，构建“现场保证+长途服务+线上支撑”的长途作业形式，保证各项作业支撑。昨日，12366共接听咨询来电7152次，接通率为80%，有用为企业及交税人疏通办税排忧解难。
