三月的第一天，小伙伴们就被“个人所得税退税”的音讯霸屏了。本来，自3月1日起，2021年度个税汇算请求正式开端了。不少网友纷繁晒出自己的退税金额，有的竟高达万元，也有网友一顿操作之后需求补税。
不少朋友对个税汇算清缴仍是不太了解，与从前相同，交税人仍旧能够享用子女教育、继续教育、大病医疗、住宅贷款利息、住宅租金、奉养白叟等6类专项附加扣除。交税人可下载并登录个人所得税app，挑选“我要办税”或许“2021归纳所得年度汇算”进入专区请求。税务局规则3月1—3月15之间是需求预定才能够申报的，3月16日—6月30日可随时申报，期间跨度4个月。如有申报过程中有疑问可拨打12366交税服务热线交税服务热线主要为交税人供给交税咨询服务、办税攻略服务、涉税告发服务、投诉监督服务。
近几年，跟着新个人所得税法的施行以及以天然人为股东建立的公司越来越多，税务咨询在个人日子和作业中的需求越来越频频。据查询显现，2021年仅四川省的12366交税缴费服务热线%。从咨询问题类别来看，软件操作类咨询成为2021年四川交税缴费人的“最常咨询”和“最多咨询”；从来电频率来看，最新方针的发布节点和各巨细征期为“最会集咨询期”。（查询内容摘自封面新闻）
跟着服务热线咨询量的激增，重复问题频频咨询、电话排队、占线、人工功率低一级问题逐步凸显。蓝点软件自成立之初即专心于为政府、事业单位供给热线电话体系处理方案，经过运用AI人工智能技术，为12366交税服务热线新增了
功用，主动受理惯例税务咨询，经过灵敏定制的智能语音功用结合专业常识库体系完成各种电话自助服务，处理了很多重复问题咨询，节省了客户拨打热线排队等候的时刻，提高了税务机关的服务功率。
此外，热线电话体系还有工单处理、计算剖析、监督投诉、录音、常识库等功用。
当交税人对已处理的涉税事项有疑问，致电服务热线遇到坐席无法直接回答的状况时，坐席代表可按照交税人咨询的问题类型创建工单，派发到相应的职能部门，组织人员限时督办，并将处理结果及时反应，已处理问题进行结束处理，未处理或处理不了的问题进行陈述或转交。构成完好的闭环工单流程。保证服务的连续性和高效性。
经过多维度计算数据展现坐席的电话量、工单量、满意度点评等绩效目标。一起税务机关对交税人重视的热门进行计算、剖析、猜测，有针对性地做出相应的作业指示和处理调整。
公民有权力投诉交税义务人或许税务局作业人员的违法违规行为，注册涉税监督投诉热线，搜集大众声响，关于违法违规行为及时查办，不断加强税务机关地监管。
每通电话完成全程录音，录音文件可按坐席工号、日期、电话号码等条件查询，体系支撑客户留言，便利作业人员随时调取核对录音。
跟着国家税收优惠方针的变革，交税人对相关问题的咨询更加详细、操作性强。这使得坐席有必要熟练掌握一切涉税常识。为了精准回答交税人问题，需求有强壮的常识库支撑，不断完善常识库、敞开常识库权限和优化流通机制等方法强化后台支撑，一起加强12366热线座席人员的训练，更好的服务交税人。
截止现在，咱们能够为客户及合作伙伴供给可定制化的呼叫中心体系、12366税务热线政务便民服务热线建造及改造处理方案，居家养老才智服务渠道处理方案，医院AI智能随访和慢病处理处理方案，银行AI智能外呼处理方案，供热供暖客服中心体系处理方案，地产物业客服中心处理方案等各行各业交融“电话+微信+AI”定制化的客户服务处理方案。
