12366人工服务时刻一般是早上9:00-下午17:00。12366交税服务热线日专为全国税务系统核配的，为交税人供给交税服务的热线交税服务热线”是国家税务总局为习惯加强和改善交税服务作业的需求，于2001年向国家信息产业部请求核批的全国税务机关特服电话。它具有一致呼叫中心代号，即：国税局为12366-1，地税局为12366-2,人工与主动语音相结合，全天侯多功用优质化地供给语音服务。
“12366交税服务热线”的首要服务功用包含：交税咨询服务，首要是为交税人供给税收法律法规和政策、征管规则、涉税信息等咨询查询服务；办税攻略服务，首要是为交税人处理税务挂号、发票购领、申报交税等涉税事项的程序、手续供给咨询服务；涉税告发服务，首要是为交税人告发税收违法行为等供给服务；投诉监督服务，首要是为交税人对税务机关行风、服务质量及税务人员
违法违纪行为的监督投诉供给服务。全国有36个省市(国税21个、地税15个)税务系统注册了“12366交税服务热线个省级税务机关在部分辖区内注册。“12366交税服务热线”已成为税务机关向交税人供给交税服务的重要手法和税务机关与交税人、社会各界彼此交流的桥梁。
日前，杭州市国税局与市财务、地税局协作共建的12366归纳服务途径，被国家税务总局认定为立异作业方针项目。“12366”将国税、地税、财务事务的咨询和服务投诉、告发等，悉数归入服务和受理规模，成为集三类事务为一体的服务热线，完成了财税咨询、投诉、告发等事务的会集受理、一致回复、协同服务，这在全国国、地税分设的城市中尚属创始。 杭州财税“12366”服务热线运转一年来，共接入电线个。单一国税事务电线个，归纳事务的电线个，算计约占电线个。较之整合晋级前的服务热线，话务数据大幅添加，来电接通率、人工应对率和问题的一次答复率都保持在较高水平。为了习惯交税人的实际需求，杭州财税“12366”又先后推出了遇忙回呼、双向传真、投诉告发处理查询等个性化服务内容。
12366热线交税服务途径可以实时与“智询通”对线小时都有模仿话务人员在线答复问题，也可以留言给税务总局和各省税务机关。也可以经过办税地图主动化定位。在百度地图上标示了全国1万多个办税服务厅地址、电话、办公时刻、统辖区域等内容，而且供给导航服务，交税人可根据需求提早规划、预定。
全国12366热线%。“金税三期”上线导致咨询需求迅猛增加，以北京中心为例，2016年8月份北京“金税三期”上线后第一个交税申报期的咨询需求总量达40.65万次，同比增加91.15%。从《陈述》中了解到，京津冀区域咨询据统计，2016年交税人建议京津冀规模内的跨省咨询需求合计13.28万次。
在12366交税服务途径上线年便民办税“开门红”之后，国家税务总局还将推出提速降负、立异服务等5大类20项46条便民办税办法，进一步削减办税时刻，优化办税流程，简并申报材料。“经过优途径、简流程、提质效，依托实物流、信息流、数据流，尽力破解限制交税人办税‘瓶颈’，营建公平公平的税收法治环境。
在12366交税服务途径上线年便民办税“开门红”之后，国家税务总局还将推出提速降负、立异服务等5大类20项46条便民办税办法，进一步削减办税时刻，优化办税流程，简并申报材料，不断提高交税人满意度、取得感。“经过优途径、简流程、提质效，依托实物流、信息流、数据流，尽力破解限制交税人办税‘瓶颈’，营建公平公平的税收法治环境，让交税人办税更省心、顺心、适意。
