本报讯（记者赵显通讯员杨新艳杨军）如何故保证和保护交税人合法权益为中心，优化服务和强化处理，规范税务法律行为，并承受社会监督？河南省国税局作出了自己的答复。该局在注册以接听为主的12366服务热线为品牌的归纳服务载体，自2008年1月1日起开始树立并注册了以省国税局为中心、事务掩盖全省规模的“省级会集＋长途坐席”形式的12366呼叫中心体系；2009年3月，又完结了12366热线人员的省局会集（各市局保存长途坐席），在交税人与国税机关之间构建起快速沟通的桥梁，一起营建了杰出的依法交税环境。
12366热线有三大服务特征：“人工服务”经过与交税人的沟通沟通，了解交税人的问题，为交税人供给方针咨询、办税程序咨询等服务；“语音服务”经过主动语音声讯台为交税人供给自助式发票查询和交税人基本信息查询等服务；“留言服务”是热线进行留言，作业人员会在次日提取留言并依据内容挑选回复交税人。
12366网站服务，拓荒了办税e点通、发票真伪查询、在线访谈等模块，构建网上办税服务厅，真实完结交税人足不出户就能处理涉税事项。
12366短信服务，为交税申报事务供给提示、提示功用。近期将完结的晋级改造，将完结与中国移动、中国联通和中国电信一切移动运营商的互联互通，一起完结信息定制、信息过滤等功用，完结互动。
12366交税服务渠道正式运转后，河南省国税局先后拟定出台了《12366交税服务热线处理办法》（试行）、《12366交税服务网站处理办法》、《12366交税服务部门受理转办作业规程》、《河南省国家税务局互联网站处理办法》、《河南省国家税务局12366交税服务作业规程》（试行）等准则规则，对问题咨询和其他涉税事项依法办结规范、时限等作了清晰，对渠道处理方式、内容、责任、程序等进行了清晰，还拟定了12366人员值守作业准则，树立了渠道值守作业簿，使渠道日常处理保护有章可循。
2009年，省国税局经过热线展开交税人回访活动，搜集交税人对12366作业和服务方面存在的问题和主张；经过网站举办了两期“在线访谈”，在网站拓荒了“税收宣扬月”、“窗口单位树新风网上行”、办税导航动漫演示等宣扬专栏。2010年，12366交税服务渠道被赞誉为“河南省三八红旗团体”。国家税务总局局长肖捷和河南省省长郭庚茂等领导曾观察12366作业并给予充分肯定。
据统计，2009年度，热线共为交税人处理疑难问题130874件，受理各类告发投诉案子4559件；网站累计登录2480万人次，日均点击量约为3万人次；各地经过短信台累计发送告诉提示等短信息898万条，取得了明显成效。
到现在，12366已开始完结了预期方针，在税企之间架起了沟通的桥梁，极大当地便了交税人与税务机关的沟通，得到了社会各界和广阔交税人的好评。往后，河南省国税局将着力建造完善的运转保护机制和加大“三网合一”建造，争夺打造12366精品服务渠道。
