因为上海疫情防控局势杂乱严峻，12366交税缴费服务热线的税务干部到岗作业也受到影响。为最大程度下降疫情带来的不方便影响，在上级税务部分的支持下，近来，静安区12366交税缴费服务热线调整为“现场+居家”坐席接听形式。
为了保证热线接听作业有序进行，保证交税服务不间断，封控期间，静安区税务局第四税务所郝庆娴、王晨、夏蔚自动承当值守使命，战役在第一线，和谐居家坐席的接线状况，并及时与大厅、科室进行交流，上报接线数据.......扮演起中心指挥者、热线转接者、税务实体化作业者的多重人物。
正值组合式税费方针出台期间，来电咨询量增多，为保证服务平稳如常，除值守青年进行有序排班，分配人员外，也在继续优化12366在岗和居家坐席联接，保证将热线一个不落转接至居家坐席。
“您好，很快乐为您服务！”坐席正在经过私家手机了解交税人、缴费人提出的疑虑，并认真仔细地进行着回答。怎么第一时间熟读并领会税务的新发布方针；没有常用的知识库，怎么敏捷查找方针内容……这些成了居家作业的“静税好声响”亟待解决的问题。
静安区税务局第四税务所詹佳莹第一时间录制并编排“作业秘籍”——“转接与实体化作业操作视频攻略”。用手机将转接以及实体化作业的每一过程进行录制、编排，并配上语音解说及文字说明，“听起来或许不杂乱，但这本‘秘籍’对咱们的12366作业至关重要。”詹佳莹告知记者。
别的，为了保证每一位交税人、缴费人即使是在特别时期仍然可以享受到高质量的交税服务，“居家督导”以智能咨询渠道、12366知识库APP以及平常整理的事务笔记为依托，采纳多屏联动的方法，进行同步处理，“这样可以保证‘居家督导’长途答疑不时在线，作业使命件件执行，‘静税好声响’在线顺通无碍！”第四税务所“居家督导”赵乐怡说道。
“尽管作业环境不一样，但不变的是咱们的作业情绪，保证咱们在居家抗“疫”的一起，可以正常展开热线服务，保证事事有回音，件件有执行。”第四税务所“居家组团接线员”马静表明。
