“敬重的交税人您好，咱们已注册民营和小微企业方针咨询专线，按#号键能够进入专线咨询。”近来，安徽蒙城县佳仕龙机械制造有限公司财务部长李波在拨打12366热线时听到与平常不一样的语音提示，按下#号键咨询后，专业、快速的方针回答服务更让他欢喜不已。
据了解，为更好地助力民营和小微企业发展，自本年11月起，国家税务总局安徽省税务局依托12366热线途径，注册民营和小微企业咨询专线，专门担任接听、受理、分流、督办民营企业的涉税诉求，敞开民营企业问税“一键直通”的快速通道。
“现在只要按一个键就能一步到位，既快捷高效又精确威望，为民营企业愈加充分地把握和享用减税降费方针吃下定心丸。”阅历咨询专线服务后，李波慨叹地说。
为了保证专线咨询应对的针对性和精确性，安徽省税务局经过“问需求、优服务”造访和座谈等途径，在广泛搜集民营企业涉税诉求和定见主张的基础上，及时充分12366税收事务知识库和智能语音库材料，愈加精准地服务民营企业。
安徽铜陵市丰泽建材科技公司是一家享用高新技术和小微企业等多项税收优惠的民营企业，跟着企业不强大，遇到涉税问题也越来越多和杂乱。“为了在享用优惠上不吃亏，咱们常常要到办税服务厅、税政和征管等部分咨询，但心里仍是吃不准、拿不定。”该公司董事长石玉伟表明，眼下经过专线咨询，答复更具系统性、针对性和快捷性，又快又好，让咱们对享用的优惠方针心中有数，企业发展也愈加有底。
在后台操作层面，安徽省、市两级税务部分别离组成“事务专家”和“长途坐席”团队，分级分类受理12366热线流通的民营和小微企业相关资讯事务疑难问题工单，全面实现专门途径、专门座席、专门人员受理民营企业涉税咨询。
“专家团队担任定时深入剖析民营和小微企业的办税难点、堵点和咨询热门，有针对性梳税收方针、处理和服务措施，让民企诉求应对愈加专业、精确。”安徽省税务局交税服务中心主任赵怀德介绍，咱们还建立长途坐席，直接受理承办民企咨询、投诉问题的查询处置，并持续盯梢反应，保证民企涉税诉求得到及时答复。
“民企有困难，专线来帮助”。现在，咨询专线知晓面和使用率正在不断扩大，且越来越遭到民营企业的信任和欢迎。据赵怀德介绍，民营和小微企业咨询专线注册以来，共接到各类咨询963件，触及税收法律、优惠方针等5大类672个问题，咨询办结率和企业满意度显着提高。
“耐性倾听民企声响，用心回答民企问题，专心处理民企诉求。”这是安徽12366民企专线坐席人员的服务标语。专线注册以来，专席人员不只这样说，更是这样做的。
“注册民企专线，意图便是要愈加专心地把民企的事办妥、困难处理好。”安徽省税务局交税服务中心副调研员段雨馨介绍，对企业提出的诉求，专席人员能够现场答复；不能现场答复的，按程序进行转办、督办和回访，构成“问题及时转办、期限执行反应、处理成果点评”的闭环运转服务机制，保证民企诉求事事有回音，件件有执行。
此外，为进一步发挥宣扬和咨询教导归纳效益，安徽省税务局还在官网、官微上同步开设了民企服务专栏，及时发布触及民营和小微企业的税收方针等信息，便利交税人随时随地咨询查阅。
“12366民企专线架起了税企交流的高速路，敞开了民企问税的百事通，推进税企间隔大大缩短，办税本钱有用下降。”安徽省税务局党委委员、总经济师袁先柏表明，下一步，安徽税务将持续优化拓宽专线功用，定时整理剖析问题诉求、处理执行和满意度点评等状况，以愈加优质高效的咨询服务，处理民企的实际问题，为民营企业发展添智助力。
