当时上海疫情防控形势严峻，组织职工居家作业的企业越来越多。税务UKey在公司，财务人员来不及带回家怎样办？不能去办税服务厅怎样办？个税年度汇算不会操作怎样办……面临这些办税缴费困难，交税人缴费人纷繁拨打上海12366交税缴费服务热线上海（世界）交税服务中心战胜人员缺少的困难，全力保证7×24小时服务一直在线，让这个与“疫”同行的春天，具有交税服务的“专属温暖”。
“您好，请问是××区局吗？”“咱们是跨区援助坐席，您的问题咱们也能回答。”
最近一周，这样的对话常常产生。近期，因为封控，上海全市12366热线坐席员缺席率单日最高上升至51%，一些疫情会集区域，多日缺席率近100%。
“咱们援助2条线上海（世界）中心的全市调度群里，各区税务局长途坐席的示威声此伏彼起。全市缺乏对折的12366热线到岗人员勇挑重担，用敬业之音据守咨询服务的作业台。
部分因封控和48小时核酸检测居家的12366热线人员也想方设法坚持作业。他们经过12366“呼转”功用，用自己的个人手机接线；家里的电脑没有工单等表格文件，就用纸笔做来电小结；完结社区志愿者的使命，回家持续接听咨询来电。
“不谈条件、不讲困难，热线人关键时间冲得出来。”12366上海（世界）中心首要负责人接连多天驻扎接线大厅，时间重视热线接听状况，调度人员组织。他表明：“要以‘全市一盘棋’的理念，统筹组织好全市有限坐席资源，保证12366热线热线小时日夜不辍的实际行动，全力保证上海12366热线月中旬以来，在咱们的共同努力下，人工接听电线万人次，接通率一直保持在97%以上。
3月13日晚，12366上海（世界）中心的微信群里呈现了“抢单”现象。中心向整体党团员宣布发动，要求党团员带头，战胜困难，保证热线疏通，并召唤归纳科室青年突击队员援助一线。
来自中心后台处理、归纳科室等部分的43名干部示威参加青年突击队，他们提早上岗、延时服务，为整个团队注入了强壮的凝聚力和战斗力。一天下午6点，立刻就要下班的坐席员单奕接到一个来电。“我老公患尿毒症，常年做透析，家里还有白叟和孩子，家庭负担沉重。我听搭档说，家里有白叟孩子需求抚育，能够在税务局的一个APP上请求退一部分个税，但我不知道详细怎样处理，能帮我一下吗？”来电人段女士是一名厨师，因为不清楚怎么请求个税退税，便打12366热线寻求协助。
问清段女士的相关状况后，从下载个税APP注册登录开端，再到增加一切专项附加扣除，单奕一步一步细心教导她填写、操作，顺畅请求退税。
得知上海12366热线在这次疫情期间仍然坚持供给“不打烊”服务时，段女士说：“这几年日子压力挺大的，这笔退税对我来说很重要，感谢你们的耐性教导，让我享受到国家的好方针！全天候服务大大方便了咱们，你们也要留意歇息啊！”
交税人缴费人的认可和暖心问好，鼓舞着12366上海（世界）中心的每一个人。
