人民网北京1月7日电（于子青）今天下午，国务院新闻办公室举办《关于进一步优化当地政务服务便民热线的辅导定见》国务院方针例行吹风会。国家税务总局交税服务司司长韩国荣到会吹风会，并答记者问。
韩国荣介绍，依照《辅导定见》的要求，这次各地的12366热线将以分中心的方法归并到所在地的12345，保存号码和线途径的支撑，无缝接受和理12345转办的诉求，同享相关的咨询数据信息，为交税人缴费人供给愈加优质、快捷、精密的服务。
韩国荣表明，作为12345的分中心，12366将在服务功率、服务水平上详细完成三个方面的提高：
一是交税缴费的途径会更优。交税人既能够拨打12345进行税费咨询，也能够直接拨打12366来获取服务。一般性的咨询，12345能够直接答复；专业性的咨询，12345经过电话呼转或许工单转办的方法联合12366一起来协同处理。服务途径由一个变成了两个，“1+12”的作用将会有力表现。
二是供给交税缴费服务的时刻会更长。12366将依照“7×24小时”人工服务的规范，来科学地匹配12366的人工服务人员，为交税人供给“7×24小时”不间断的服务。
三是交税缴费服务的功率会更高。国家税务总局将在现有的基础上学习学习12345的好经历、好做法，进一步完善交税人缴费人诉求的接纳、转办、处理、督办、反应、点评、回访以及考评等全流程闭环处理的机制，以此带动12366接纳诉求的呼应率、问题的处理率和满意率继续提高。
