居家办税、视频互动、办问一体……跟着科技的开展，智能方便的办税方法正一步步成为实际。韶关税务部分瞄准交税人缴费人对方便化、智能化政务服务的所期所盼，推广“零窗”服务，依托交税服务运营中心，整合线上线下办税资源，打造“网上办税为主、自助办税为辅，V-Tax办税兜底”的“非触摸式”税费服务新形式，营建愈加优质、高效、方便的税收营商环境。
近来，韶关市民张先生经过V-Tax可视化办税体系提交房子租借材料后，后台税务作业人员便当即进行了材料审阅、事务处理和税费清缴。收到房子租借发票后，张先生直呼太方便了。“真没想到，在手机上就能够和税务人员面对面沟通，线上请求、全程帮办、发票邮递到手，服务跟上了网络时代，再也不必忧虑不能出门办税的状况了！”
在韶关，像张先生这样经过“非触摸式”税费服务完结事务处理的交税人有许多，作为一名“老财政”，永捷电子的财政吴先生对近年来办税服务的改变深有感触：“遇到疑问问题时，我既能够拨打咨询，还能够经过V-Tax长途可视化办税体系进行在线问答，不得不说，现在的办税服务真是越来越先进了啊！”
在推动“非触摸式”办税的过程中，韶关税务部分整合全市办税服务厅对外揭露电话，晋级“一号多线”服务，启用一致对外咨询电话“”，供给无差别的涉税费咨询服务。
“咱们以‘集约运营、协同服务、节点倍增、弹性布置、才智赋能’为中心思路，打造了‘跨行政区域’的交税服务运营中心，意图是期望经过办税服务资源集约式运营，实施‘市级调度、县级长途’两级运营，高效支撑电子税务局、V-Tax长途可视化办税体系、粤税通、粤智助等‘非触摸式’办税缴费途径的事务诉求，让交税人缴费人的线上办税缴费更方便、更轻松。”韶关市税务局相关负责人介绍。
“走进大厅，本来的窗口怎样都不见了。”来到始兴办税服务厅开发票的刘先生惊喜地说：“刚开始还忧虑撤销人工窗口会不方便，而事实证明我的顾忌是剩余的，即到即办，办税比曾经更方便了。”
据了解，该厅是韶关税务部分全面推广“零窗”服务的一个缩影，“零窗”办税服务厅一改传统的窗口服务形式，将办税服务厅进行优化整合，建立咨询教导区、自助办税区、V-Tax体会区、等候歇息区、个性化服务区，并供给自助办税终端机和计算机等设备，让交税人缴费人享用更方便、更高效的服务体会。现在，韶关全市已全面推广“零窗”服务，全市办税服务减窗率95.59%，V-Tax累计分流率达44.57%，电子税务局代替率提高至90.3%，有用分流到厅人数，在构建智能化税费服务新生态上迈出了坚实的脚步。
在5G已逐步成为干流的今日，怎么更好地服务好特别集体是韶关税务部分需求交出的一份必答卷。为满意特别集体和特别事项的现场服务需求，韶关税务部分依据办税特色、习气，科学制作办税缴费动线，设置“绿色通道”，推出“专人教导、专窗处理、方言服务、全程帮办”等个性化服务措施，使交税人缴费人进门有人“迎”、就事有人“带”、疑问有人“解”，用税务部分的“交心”交换特别集体的“暖心”。
“孩子不在身边，多亏了税务人员的交心教导，让我这个‘老古董’也赶了‘电子办税’的新潮流。”家住韶关始兴县的黄大爷想将自己的房子过户给女儿，但苦于不熟悉智能手机的运用。税务作业人员为其供给老花镜、放大镜等东西，并“手把手”教导其手机交纳契税，顺畅取得不动产权证书。
据韶关始兴税务局相关负责人介绍：“咱们将导税教导人员分派到不同的功用区域，由‘窗口’走向‘窗外’，让服务‘送出去’，‘手把手’‘面对面’教导交税人自助处理事务，实在进步交税人缴费人满意度和取得感。”
在韶关，遇到涉税难题不会怎样办？“咨询不必等候，随时在群里发问就能得到回答。”刚从税企沟通群接收到残保金申报操作流程的始兴汇基矿业有限公司办税员田女士快乐地说道，群里的人都纷纷表示“干货满满”“重量十足”，办税变得越来越方便、省心、高效。
怎么处理交税人在办税过程中遇到的“不会”“不明白”成了税务人员的心头事。韶关税务部分分职业、分类型组建了税企沟通群，税务网格服务员实时在线，精准推送税费优惠政策，在线回应交税人涉税需求，及时处理急难愁盼问题，交税人足不出户就能第一时间享用到税务部分供给的办税“云”教导。
为了精准回应交税人缴费人的诉求，韶关税务部分在运营中心建立专人专岗，接受网格服务群“店小二”作业，交税人缴费人能够经过“量身定制”的税企联系卡，反应涉税费事务咨询和需求主张，即可及时取得税务人员回答。
据悉，现在全市已建立8个“作业型”交税服务运营中心，“大运营”“云端”税费服务新格局正在不断完善。下一步，韶关税务部分将持续坚持交心服务、诚心就事，不断提高服务质量，保证办税不受限、服务不打烊，不断提高交税人满意度、取得感。
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