国家税务总局济南市历城区税务局深化贯彻执行“便民办税春风举动”有关要求，坚持以交税人缴费人需求为导向，聚集“春风惠企 税暖历城”主题，构建“1251”税费服务作业系统，实在进步全区交税人缴费人的满意度和取得感，用“臻”诚服务，推进税收营商环境“优”无止境。
紧密结合2023年“便民办税春风举动”，聚集企业所需、所难、所急、所盼，展开“百名党员干部联万企”专项活动，安排党员干部下沉一线、服务企业，为企业送方针、问需求、解难题。
“没想到企业刚迁来税务部分的同志就上门造访，让咱们感到特别温暖，感谢税务部分的倾情服务！”山东省环境保护科学研究设计院有限公司财务负责人胡以福说道。
为给新迁入企业供给更精准的税费服务，帮忙企业“加速度”起步、轻装上阵，历城区税务局安排事务主干到山东省环境保护科学研究设计院有限公司造拜访需。
事务主干针对企业需求展开教导，侧重进行企业适用的税费方针解读，具体介绍电子税务局等“非触摸式”办税缴费方法中各类事务的处理方法，对企业上市准备中遇到的涉税急难问题进行搜集，整理问题清单，由服务团队进一步进行涉税剖析，逐一处理，全力做好助企纾困作业，为企业顺畅上市助力。
“在税务部分的帮忙下，咱们的跨区搬迁事务快速顺畅，现在关于新出现的涉税问题也能主动帮忙处理，服务很有温度，让企业的开展更有决心也更有底气了！”胡以福说道。
树立服务回访机制，精密精准保护权益。拓宽交税人点评途径，在现有点评根底上，添加科所涉税事务点评功用，完成服务事项全掩盖、服务途径全掩盖、服务主体全掩盖、服务目标全掩盖，愈加广泛、常态化承受交税人缴费人定见主张。一起，树立好差评回访台账，对各类途径非顶格点评工单逐户回访，对交税人缴费人的问题定见及时给予反应，做好作业整改。
“税务部分不只帮忙咱们处理涉税问题，还帮咱们渡过了产品滞销的难关，咱们刚刚成功签定一笔八十余万元的合同！”在服务回访中，嘉林建造集团有限公司财务人员董艳向税务干部共享了这一好消息。本来，了解到企业面对订单少、供应链不畅等问题，历城区税务局跨地区线上联动，跨部分横向借力，凭借“全国交税人供应链查询途径”等税收大数据途径，挑选有收购需求的企业，很快整理出匹配企业的名单。一起活跃联络辖区内部分企事业单位，寻觅有相关诉求的单位，为供需双方穿针引线。在多方协调下，嘉林建造集团有限公司很快找到适宜的需求方企业，让窘境破局，增加企业开展决心。
树立服务预判机制，上下联动聚合力。大局各科室构成作业合力，关于大范围触及交税人的作业任务，牵头部分提早布置策划，研判剖析会对交税人发生哪些影响，联合交税服务部分一起谈判布置，构成书面报告。交税服务部分对触及的交税人缴费人及时进行盯梢回访，实在进步满意度。
一是聚集全域联动，打造“四个中心”服务系统。历城区税务局安身作业实践，科学装备办税资源，以七里河路办税服务厅改造为关键，统筹全区交税服务资源，树立“涉税事务处理中心”“长途事项处理中心”“交税人权益保护中心”“交税服务指挥调度中心”新系统，以“四个中心”促“全域联动”，推进税费服务更快更优，方针执行更细更准，维权保证更专更强，指挥调度更实更精，以夯实根底服务在精密服务上完成新打破。
二是聚集主动服务，完成“未办结事项”即时查询。为深化执行“一次办妥”办税服务方法，历城区税务局推出“未办结事项”查询特征服务。在办税服务厅、线上服务途径等同步注册“未办结事项”自助查询功用，帮忙交税人及时、全面、具体了解企业未办结事项，逐步由“办时才查、不问不查”转向“未问先查、提早把握”，由“一件事一次办成”晋级为“多件事一次办妥”，不断进步交税人的办税体会感和取得感。
三是聚集智能服务，借力“数字职工”科技赋能。结实树立“以数治税”作业理念，将交税服务作业与大数据、云核算、人工智能、移动互联网等技术手段相结合，依托电子税务局现有功用，深度交融各类“非触摸式”办税缴费途径后台功用，完成简略事务主动处理，打破时空限制为交税人缴费人供给7*24小时全天候、不间断的“非触摸式”办税服务，有用下降征纳服务本钱，开释数字办税新生机，进步交税人缴费人的满意度和取得感。
四是聚集三专服务，扶植“要点企业”开展潜力。结合辖区内房地产企业数量多的实践，历城区税务局聚集要点企业有序出产，充分发挥税收职能作用，探究推出房地产企业专业化处理服务新方法。树立“三专服务”机制，建立“专”线、“专”窗、“专”人，精准跟进需求，快速呼应诉求。以鲁税通征纳互动途径为柱石，结合房地产企业日常处理需求，拓宽群组处理、长途服务、入户造访、信息收集等途径在线功用，完成方针推送、危险提示、税企互动等事项1对1精准服务、实时服务，实实在在地进步在线办税答疑功率。
五是聚集质效进步，推进“问办一体”服务交融。使用线上、线下办税服务途径，整合现有办税服务厅服务资源，以“线对线”“屏对屏”完成问办互融互通。在线下办税方面，依照危险程度凹凸，整理“接诉即办”事项清单，对清单内的事项交税人在电话咨询的一起即可供给处理服务，打破传统单一的问办别离方法。在线上办税方面，选用“电子客服+长途帮办”方法，完成在线帮忙教导、实时工单处理。
聚集交税人缴费人重视的热门方针问题和便民服务行动，由一线窗口人员自导自演自剪制造“说税60秒”，以短、平、快小视频的方法构成系列短片，用交税人愈加简略易懂的语言和方法解读方针文件和办税流程，定时经过税企沟通群进行推送，将更多“实事清单”兑现为交税人和缴费人的“美好清单”。现在已制造推出5集，得到了广阔交税人缴费人的共同好评，并将该系列短片作为本年税收宣扬月期间要点打造的“非触摸式”税收宣扬品牌，以交税人缴费人脍炙人口的方法传递税收方针“好声响”。
