湛江市税务局依据税务总局、省税务局关于税收变革整体布置，结合湛江市委、市政府关于优化营商环境的作业要求，活跃推动“机器管事+团队服务”税收征管形式变革，立异打造了“湛税易”税务服务渠道。
2021年湛江税收收入100万以上的纳税人近2000户，只占全市固定管户1%，税收收入却占了全市的90%。管住这1%，就管住了90%的税收，但传统形式下，税源和人才涣散在各县区、城镇，要点税源没有匹配对等的处理资源，很多人才也未能发挥最大效果。
“机器管事+团队服务”的形式，将税收处理员的六大类责任，使用一户式处理机制、数据模型、电子档案、企业画像、电子税务局以及“湛税易”“智惠税”渠道辅佐处理，以“管事制”替代曩昔的“管户制”。
将很多高频、简略、重复事务交由机器处理，改动曩昔由处理员逐户催报催缴等既消耗很多人力资源、容易发生遗失的窘境，又消除信息不对称而易于发生的寻租空间，一起释放了很多人力资源。
在“机器管事”的数据支持下，施行“团队服务”。取消了税收处理员固定管户形式，将各县市区90%的税源、事务主干资源会集在各县市区局二分局，各构成2～3个服务处理组，为占90%税收收入的要点企业和职业供给更个性化服务。
处理组首要经过“粤政易”和微信群一起审阅材料，多部分协作联动、群策群力，由传一致环接一环审阅的“串联”形式，变为多环节一起审阅的“并联”形式，一个环节未完毕并不影响其他环节，削减环节等待时间，大幅提高处理功率。
湛江市税务局于2021年6月打造了税务服务渠道——“湛税易”，集约化建造了“一线”“一网”“一视”。
“一线热线热线功用基础上，将全市办税服务厅对外咨询电线。“一网”即晋级湛江税务微信大众号，可登录在线问答界面取得包含文字、语音、图片、二维码、短视频等即时答复。“一视”即V-Tax长途可视化自助办税体系，纳税人可与税务局端即时长途视频办税。
“湛税易”建立快速呼应微信群和10个“湛税易”疑问问题解决链条，做到“条条信息有盯梢，件件问题有回复”。在对接省局12366知识库基础上，“湛税易”增加了本地操作类知识库。并以一致归口（6812366）完成精准推送涉税费信息，现在已累计推送合计157万余条信息。
上线以来，“湛税易”线余次，办税服务厅处理事项由上线万笔，下降近四分之三，极大分流了服务厅的人流量，晋级了“非触摸式”办税形式，特别习惯网络时代以及疫情防控期间的办税需求。现在，该渠道话务座席单日最高咨询量已破千，办税服务厅不满意评价率降为零。
未来，湛江税务将持续深化税收征管变革，推动数字税务、才智税务，为湛江加速建造省域副中心城市和现代化滨海经济带重要开展极奉献税务力气。
