“一个咨询电话不只回答了我的疑问，问题还得到了处理，税务局的热线很走心。”近来，家住洛阳涧西区的李先生致电洛阳12366交税缴费服务热线，咨询城乡居民医疗保险缴费失利后无法从头缴费问题，坐席人员了解状况后，“一键转呼”至涧西区办税服务厅转办专线，作业人员线上登记了李先生相关信息，当即联络运维后台处理了确定的申报记载，随后成功缴费。
本年以来，洛阳市税务局活跃立异税费服务方法，依托“12366交税缴费热线”体系，对热线咨询一致调度，分类归集，探究“一键转接”个性化转办、“一键可视”智能化咨询、“一键灵通”精密化服务，不断延伸服务链条，高质量破解咨询服务难题。
此前，12366服务热线侧重在回答方针。现在经过“一键转办”，关于交税人缴费人个性化问题能够直接转接至主管税务机关进行回答处理，“服务链条延伸了，交税人缴费人的满意度也上升了。”洛阳市税务局交税服务中心负责人周保国说。
本年3月，洛阳市税务局以市局12366热线为调度中心，在各县区局搭建了34条转办专线热线转办的个性化问题。市局12366坐席人员遵从“方针回答不转办，确需大厅处理才转办”的准则，对需求主管税务机关进行处理的个性化问题，在征得交税人赞同后，经过热线呼转功用进行转办。洛阳各县区税务局办税大厅转办专线，活跃现场处理交税人问题，对需核实后回复的问题，依照“咨询类当日办结、投诉类7日办结”的要求许诺回拨。
为保证转办作业落实落细，洛阳市税务局将该项作业归入绩效考核规模，对全市收集整理转办的来电台账及电话录音进行随机抽检，定时对话单进行审阅和复听，按份额对交税人来电进行回访，核对问题处理程度，进步回答满意度，完成转办作业闭环处理。
“本来拨打咨询电话，是语音教导，现在能够随时晋级为视频教导，针对报表填写等简单犯错的问题，经过‘面对面’的线上教导，大大节省了咱们的时刻本钱！”中汇开来（河南）税务师事务所副所长耿永强深有感触地说。
耿永强口中的“视频教导”，是洛阳市税务局推出的“豫税通”可视化咨询。在完成“一键转办”的基础上，洛阳市税务局将12366在线咨询嵌入电子税务局，交税人在电子税务局处理事务时，如需咨询，可一键点击“12366在线方针咨询”模块，同线上咨询团队进行交流，完成“以问辅办”。一起，依托“豫税通”税企交流渠道，在各县区局设置了165个“视频坐席”，交税人如需供给事务操作类可视化服务，12366坐席将电话直接转至主管税务机关办税大厅，大厅视频坐席建议视频约请，展开双向同屏线上教导，关于可直接处理事项，大厅现场操作，完成税费事项即时办结，既最大程度节省行政本钱，又为交税人长途帮办，完成“以问促办”。
到现在，洛阳市税务局现已处理一键转办电线余次，可视化办结量打破2.5万笔，开始构成“以12366税费服务热线为调度中心，一键咨询＋长途帮办”的洛阳交税缴费热线服务新模式。
为了保证转办质效，洛阳市税务局组建了12366热线转办团队，研判咨询数据，完成精准接办，提高服务规范。树立掩盖全市的转办坐席人员培育机制，经过会集训练、县区局大厅遴派人员到市局热线跟班学习等方法，从热线规程、工单处置等方面进行本质提高。建造12366常识同享库，转办人员可随时查阅最新税费方针和回答口径，保证转办热线答复的权威性。树立同享渠道，坐席人员可经过微信、助税通等渠道与全市热线团队实时同享相关部分发布的最新方针，保证回答口径的准确性。
洛阳市税务局定时对抢手问题、交税人关心问题进行剖析、汇总，向底层税务部分发送“危险提示卡”、《12366热线月刊》；选取部分咨询热门以图解、12366话务间特征短视频等方式，经过微信大众号向交税人施行推送，热线咨询“反应全掩盖”，进一步提高了热线转办的质量。
“下一步，咱们将继续提高12366交税缴费咨询个性化、智能化、精密化服务，倾力打造12366热线咨询全环节、全流程、全链条精密服务的‘金字招牌’，切实增强交税人缴费人的满意度和取得感。”洛阳市税务局党委委员、副局长张相利说。（陆少华）回来搜狐，检查更多
