在国家税务总局山西省税务局交税服务和宣扬中心，12366交税服务热线坐席员经过电话为交税人、缴费人以及社会各界释疑解惑。
“您好，欢迎致电山西省12366交税服务热线日下午，在国家税务总局山西省税务局交税服务和宣扬中心，电线交税服务热线坐席员戴着耳麦，端坐在工位前，为电话那头的交税人、缴费人和社会各界释疑解惑。
本年以来，为深化执行国家出台的4批次20多项疫情防控税费优惠方针、施行便民办税春风举动和展开2019年度个人所得税归纳所得年度汇算等的作业布置，全面进步交税服务水平，交税服务和宣扬中心以满意交税人和缴费人实践需求为起点，采取了一系列行动，力求让广阔交税人和缴费人有更多的取得感和幸福感。
十佳文明窗口、五一劳作奖状、女性文明岗、工人前锋号、青年文明号、三八红旗团体……
近年来，秉承着“用心倾听、真挚服务”的作业主旨，交税服务和宣扬中心以12366热线为根底，以互联网等信息技能为支撑，以途径整合融通为着力点，安身资源优化，拓宽服务功用，重视用户体会，立异品牌展开，全力构建多途径、全功用、智能化的12366交税服务途径，先后荣获了多项省级荣誉称号。
荣誉的背面，离不开交税服务和宣扬中心每一位作业人员的静静贡献与勤劳支付。
5月是个人所得税归纳所得年度汇算清缴的关键时期，也是坐席员邢俊青的预产期，为了让交税人、缴费人对税费优惠方针内容、处理方法应知尽知、应会尽会，邢俊青战胜身体的不适，坚持到出产前一天才请产假。
年头入职的坐席员郝宇彤每天总是第一个到岗，最终一个脱离。用她的话说：“我是一个新兵，只有比别人下更多的功夫，才能为交税人、缴费人供给准确无误的服务。”
交税服务和宣扬中心事务处理部部长陈霞介绍道，为了进步12366交税服务热线接通率、保证答复准确性，交税服务和宣扬中心在对坐席员进行专题教导的一起，还坚持使用每日班前班后时刻安排坐席员学习把握通晓税费方针。
“受疫情影响的困难企业可以享用哪些税收优惠？”“经过电子税务局处理延期申报该怎么操作？”……疫情防控期间税收优惠方针和电子税务局、自然人电子税务局操作方法是特别时期交税人、缴费人最关怀的问题。
为及时有用回答好交税人、缴费人的问题，助力企业复工复产，本年以来，交税服务和宣扬中心聚集国家税务总局提出的“四力”要求，经过在全省税务体系市级税务机关布置树立12366“小呼中心”、注册12366—9—3专线小时全天候在线智能咨询、施行作业日午间值勤准则等方法，依托12366交税服务热线、交税服务途径和省局微信、微博，活跃做好税收优惠方针咨询回答和宣扬作业，协助交税人、缴费人懂方针、能适用、会操作。
疫情防控期间，“非触摸式”办税成为交税人、缴费人办税的首要方法。坐席员王宁告知记者，2月3日上班后，12366交税服务热线咨询电话比平常显着增多，每个坐席员均匀每天要接听100多个电话，为了能让交税人、缴费人听清楚，戴着口罩的坐席员不只要进步音量，还要怠慢语速，一天下来口干舌燥，许多坐席员患上了咽炎，含着药片却还不下热线。
智能咨询的“品牌线交税服务热线万个，其间，人工受理电线万个；经过网站和微信、微博受理咨询2.61万条。
据了解，为进步税收宣扬的引导力、传达力、影响力和公信力，交税服务和宣扬中心活跃立异宣扬方法，针对交税人、缴费人重视的热点问题制造微播报、微视频、微动漫及微讲堂等原创宣扬著作，从开端探索测验零散发明到现在已完结了税收宣扬著作原创、克己、发布等作业的常态化，成为交税人和缴费人了解税收方针的重要途径。
“2019年是咱们公司展开的一个转折点，在减税降费各项方针的支撑下，全年减税近14万元。本年年头虽受疫情影响，给复工复产带来巨大应战，但疫情期间公布的多项优惠方针，尤其是房产土地税以及工会经费都可以推迟交纳，极大地为公司缓解了资金压力，使公司效益完结了逆增加，1-6月享用税收优惠方针共减税6万余元。咱们立异展开的脚步愈加稳健有力了！”阳泉阀门公司财务担任人李晓军快乐地说。据了解，阳泉阀门公司复工后赶制完结的700万元外贸订单已如期发货。
“感谢税务部分自动提示，协助咱们请求全额交还增值税增量留抵税额。”华润电力（宁武）有限公司财务担任人赵轶激动地说道，“88万元的留抵退税不到3天就到账了，这场‘及时雨’让咱们看到了走出窘境的期望，展开的决心和动力也更足了！”
据了解，华润电力（宁武）有限公司是宁武县要点引入企业，疫情期间，宁武县税务局“数据服务组”作业人员运用大数据扫描定位优惠方针“应享未享”交税人时，发现该企业有一笔增值税留抵退税未请求，税务干部当即经过视频连线“面临面”对企业财务担任人展开教导，并拓荒了事务处理绿色通道，成功协助其处理了一笔88万元的增值税留抵退税事务。
足够的流动资金是困难企业复工复产后的“救命稻草”，许多企业却为资金问题发起了愁。
小呼中心是综改区税务局疫情期间针对个人所得税年度汇算树立的交税服务咨询机构。该中心由6名人工坐席人员组成，其间包含1名咨询使命分配岗、3名咨询使命处理岗和2名咨询使命回复审阅岗，并从大局抽调5名事务主干组成专家团队，中心不只可以随时回答交税人提出的税费方针、办税流程、体系操作和技能毛病等方面的咨询，还能处理触及汇缴预填数据核实、补退税款核算、自然人电子税务局运转反常等方面的个性化问题。
相对于传统的电话咨询，小呼中心拓荒了新的咨询方法，即经过自然人电子税务局留言咨询快速处理问题。曾经，交税人咨询收到答复至少需求1个作业日，而现在缩短到仅需几个小时。小呼中心使命分配岗在接纳咨询使命后，按问题类别快速将使命分配至使命处理岗。使命处理岗可以当即回答的当即向使命回复审阅岗提交处理结果，回复审阅岗审阅后反馈给交税人；不能及时回答的给予初度受理回应，由专家团队剖析处理，并在4小时内回答回复。
为进一步做好城乡居民社保费征缴宣扬作业，进步城乡居民社保费征缴作业质量和服务水平，大同市税务局与邮政公司协作，针对乡村养老金征缴方针，制造发布了微信朋友圈广告。宣扬内容首要是以图文并茂的方法，全面具体地解说网上缴费的途径和具体操作流程，保证每一位缴费人都能懂流程、会操作。与旧有的宣扬方法不同，在朋友圈推送广告，经过微信大数据剖析，完结了对全市乡村人口的精准推送，增强了方针宣扬的有用性和科学性。据统计，方针宣扬曝光次数合计50万余次，在社会上营建起杰出的宣扬气氛。
本来，依据省人力资源和社会保险厅、省财务厅、国家税务总局山西省税务局联合发文精力，从本年5月1日开端，山西省工伤保险费率康复了100%的征收规范。而跟着新规则的执行，朔城区公路段遇到了令人焦虑的事：因为全年工伤保险费现已提早交纳，导致人社局工伤保险中心无法记账。因为公路段工种特别，触及人员很多，假如人社局工伤保险中心记账不及时，一旦遇到职工产生工伤现象，很有可能会导致职工无法报销医药费，这样一来，极易引发不必要的劳作胶葛，所以保证人社局工伤保险中心赶快记账火烧眉毛。
面临朔城区公路段的“当务之急”，担任日常办税（费）事宜的薛玉峰心急如焚，马上向国家税务总局朔州市朔城区税务局作业人员“求救”。该局相关人员马上核实状况，发现还有市容市貌局、交通局、第十小学、应急救援大队、路灯处理所等5家单位呈现同类问题，遂将状况上报朔州市税务局，并与朔城区人社局进行交流联络。经一起洽谈，决定为朔城区公路段等6家单位敞开退费“绿色通道”，简化退费流程，施行内部流通，按要求进行电子化退费操作。
为做好训练教导，隰县税务局运用“线上云书院”，树立完善各项税费宣扬作业群，将个税汇算清缴相关方针、操作指引和社保费方针及时在群内推送，实时回答各类疑问。他们如期展开“交税人书院”线下训练，经过会集对要点工作、要点交税人群训练，全面环绕新税法施行法令、专项附加扣除操作方法、扣缴申报处理方法等配套征管方法展开训练。该局经过举行交税人座谈会进行专题教导，要点是对机关事业单位重视关怀的个税代扣代缴、社保费征缴。一起，自动深化财务核算中心、邮政公司等要点单位，举行面临面座谈会，了解缴费单位诉求，“手把手”教导体系操作，处理实践问题，赢得交税人和缴费人共同好评。
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