为贯彻落实“以交税人、缴费人为中心”理念，安身为交税人、缴费人供应更优质、更高效、更精准的服务供应，国家税务总局山东省税务局在全省布置建立云呼叫渠道，将办税服务厅咨询电话整合到云呼叫渠道，晋级为“1个号码+N个坐席”形式，探究办税服务厅咨询电话互联互通，完成对外揭露“1个号码”，进一步增强办税、咨询一体化服务才能，优化交税人办税体会，不断提高交税人、缴费人满意度和取得感。
国家税务总局济南市税务局依据各办税服务厅咨询事务量，参照12366热线个咨询/人/日的规范，将一个号码拓宽为N个云端坐席，打造“能约、能问、能听、能查、能看、能办”的长途办税中心。一起，以云呼叫渠道为枢纽，展开办税服务厅和12366交税服务热线“厅线联动”，同享运用训练资源，一起保护运用12366税收知识库，定时就热点问题进行谈判沟通，继续相互派员展开实训沟通。本年2月份以来，济南市税务局办税服务厅电线%以上。
国家税务总局淄博市税务局将全市12个区县局办税服务厅揭露咨询电线个咨询坐席人员，让办税服务厅咨询教导电话“记得住、打得通、答得准”。到现在，已接听、处理咨询电线%。渠道运转有力推动了厅线资源同享，全面达到规范共同、口径共同、事务均衡、作业协同、互为支撑的“厅线联动”方针，彻底解决了咨询电话接通率低的问题。
国家税务总局东营市税务局上线“厅线联动”云呼叫渠道后，完成了办税服务厅咨询电线热线的知识库同享、系统渠道同享、数据资源同享、训练资源同享，共同质检查核、共同工单推送、共同保护知识库。办税服务厅咨询电线个，接通率由上线%，交税人满意度大大提高。“曾经拨打办税服务厅电话咨询时，常常会呈现占线的状况，现在改善后的改变众所周知，显着感受到接通更顺利，接线人员对咱们的辅导也更专业了。”东营市广饶县康信冲突资料有限公司办税员李淑雯在税费服务产品体会活动上说：“优质的服务、专业的回答让问题处理更敏捷，咱们的办税体会越来越好了！”。
国家税务总局临沂市税务局对办税服务厅揭露电话进行数字化改造组网，引进智能语音问询，推广“先智能、后人工”的咨询服务形式，电线%以上。其间，依托税务总局税费优惠方针标签系统和省税务局交税人身份特征标签库，完成重点企业咨询电话主动接入“VIP服务专席”，并与税收专家参谋团队直接对接，建立起交税服务电子档案，依据咨询来电号码主动展现企业税收管理信息和近期处理事务内容，使用与“数字话务中心”对接的短信渠道、“鲁税通”渠道展开方针精准推送，有用提高服务精准度。
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