国家税务总局各省、自治区、直辖市和计划单列市税务局，国家税务总局驻各地特派员办事处，局内各单位:
为深化贯彻履行党中央、国务院关于施行更大规划减税降费的决议计划布置，保证《下降社会保险费率归纳计划》落到实处，增强缴费人取得感，现就做好缴费服务相关作业拟定本计划。
聚集下降社会保险费率、调整社会平均工资口径等方针，依照“准实快优”的要求，精准宣扬训练、履行服务方法、快速处理问题、优化服务质效，实在做到分工清晰、方法有力、全体安稳、税费协同，保证税务机关担任征收的缴费单位特别是小微企业社会保险缴费担负有实质性下降，增强缴费人取得感。
1．把准宣扬定位。各地税务机关要环绕社会保险费降费作业，依照税务总局的布置，掌握时刻节点，有序推动宣扬作业。既要建立内部专项作业机制，标准方针宣扬口径，又要与同级人社、医保等部分加强交流，一致方针解读口径；既要展开全掩盖宣扬，又要对制造业、服务业、小微企业、民营企业的担任人和办费人员等经过网站专栏展开针对性宣扬；既要加强税费集成宣扬，进步宣扬功率，又要依据税费差异，精确确认方针推送内容。
2．拓宽宣扬方法。各地税务机关要针对企业、机关事业单位分类拓宽宣扬方法。要经过网站专栏、在线访谈、交税人书院、办税服务厅咨询服务岗、电子税务局、“两微一端”等方法，向企业和机关事业单位推送下降社会保险费率方针。要发起社会力气并经过公共信息发布途径，让适用方针的缴费人应享尽享、有知有感。各地税务机关要自动和谐，加强与社保部分12333公共服务途径的事务联接和协同联动，有条件的区域在坚持12366独立性的前提下，经过与12333体系的对接互转，进一步完成12366与12333优势互补、协同服务，构成宣扬合力。
3．用准宣扬前言。税务总局将下发《社保降费问题解答》，省以下各级税务机关要依据新出台的方针内容，自动搜集、完好收拾本地方针，结合实践状况印制宣扬手册，发放给缴费人或在大厅夺目处摆放，供给给缴费人运用。一起针对不同类型缴费人的需求和特色，立异制造生动形象、亮眼鲜活的动漫、视频、方针图解等宣扬教导产品，保证缴费人听得懂、看得明、记住牢。
4．精准缴费教导。各地税务机关要在办税服务厅设置方针履行咨询服务岗，为缴费人咨询下降社会保险费率方针供给专门服务，教导缴费人办费流程、表单填写等相关事项；要针对社保费统筹区之间征收期限、缴费基数、处理流程等方针差异，设置足够的12366长途坐席，为不同区域供给精确、有用的咨询服务。对作业过程中发现的要点、热门问题，要采纳多种形式进行要点教导。
5．定准训练要求。税务总局已与人力资源社会保证部举行联合训练，并展开全国税务体系“一竿子插究竟”的视频训练，教导各地及时训练一线人员。各地税务机关要合理安排训练时刻，结合本地实践展开联合训练和体系内部训练。要及时安排展开12366和办税服务厅全员事务训练，保证12366坐席人员学得懂、答得准，保证办税服务厅一线人员懂方针、会操作；还要安排其他事务部分人员展开社会保险费基础知识训练，保证税务作业人员知方针、能宣扬。
6．充分缴费途径。各地税务机关要在坚持原有缴费途径不变的基础上，活跃拓宽缴费人单位客户端、电子税务局、网上银行、手机APP、自助缴费终端、托付代收、办税服务厅等线上线下多种方便缴费途径，为缴费人供给多元化缴费方法，进步缴费服务水平，优化缴费人体会，增强缴费人的取得感。
7．简化缴费流程。各地税务机关要结合本地政府对社会保险费征缴作业要求和实践征缴形式，确认本地缴费服务操作要求，进一步优化征缴流程，紧缩处理时限。自主申报区域还要持续扩展“免填单”服务掩盖规模，简化处理缴费报送材料。
8．履行申报提示。各地税务机关要环绕下降社会保险费率方针在征管方面带来的改变，经过电子税务局及客户端在缴费人申报环节供给方针推送和事项提示功用；自主申报区域税务机关还要自行优化体系，为缴费人供给在线申报教导、数据校验和自查自检功用，保证缴费人正确申报。缴费人在办税服务厅处理缴费申报事务时，窗口人员要将信息体系提示的校验或提示信息及时奉告缴费人，并做好咨询服务作业。
9．减缩缴费时刻。各地税务机关要在时刻错峰、场所错峰、途径错峰基础上，进一步优化完善错峰申报方法，对享用下降社会保险费率方针的单位缴费人应按企业类型、处理事务等不同类别合理引导办费；要在办税服务厅安排人员担任引导缴费人正确处理缴费事宜，进步缴费人缴费体会。
10．合理装备窗口。各地税务机关要在现有办税服务厅窗口的基础上，依据本地不同缴费集体的特色和缴费习气，合理调整人员力气和窗口装备，采纳增设窗口、专窗服务等方法，强化服务才能，进步服务功率。
11. 方便呼应诉求。各地税务机关要经过12366交税服务热线、网站、公共服务途径等途径，广泛搜集缴费人对下降社会保险费率方针履行、法律标准、缴费服务等方面的问题，及时研讨处理。要疏通投诉接纳和处理途径，妥善处理下降社会保险费率方针履行方面的征缴服务投诉，保证投诉受理及时、处置妥当、移送顺利、反应敏捷，有用保证缴费人待遇不受影响。
12．快速应急处理。各地税务机关要全面点评缴费服务危险，建立缴费次序、体系网络等突发事件应急处理机制，清晰部分职责，细化联接方法，快速呼应处理，保证缴费人的合法权益，保护正常征缴次序。
13．疏通直联直报。税务总局经过直联点，税费同步按周汇总收拾各地缴费人特别是小微企业下降社会保险费率方针履行状况。各地税务机关要参照建立状况直报机制，按周“点对点”搜集缴费人在缴费方针、处理流程、体系操作等方面的问题和主张，盯梢降费方针履行状况。
14．深化部分合作。各地税务机关要充分发挥政府作业和谐机制造用，加强与人社、医保等部分的协同合作，依照部分间职责分工，做好下降社会保险费率方针解读、多缴退费、补助享用、权益记载、待遇付出、争议处理等作业，一起做好降费方针宣扬引导作业，建立疑问问题解答机制，保证缴费人享用方针。
15．转化查询效果。税务总局将学习交税人满意度查询等形式，安排专门力气或托付第三方，研讨拟定点评缴费人感触的目标体系，从更多维度反映降费施行成效。以缴费人的满意度作为衡量方针履行成效的重要目标，查验服务标准高不高、推动方法实不实、作业作风硬不硬，查找杰出问题和薄弱环节，提出针对性改善主张。查询完毕后，各地税务机关要敏捷依据查询结果仔细查找短板、整改问题。
16．优化服务准则。各地税务机关要依据缴费人经过12366热线、需求查询、满意度查询、缴费服务成效点评等途径反映的实践需求和实践作业中呈现的热门、难点问题，聚集影响取得感的相关要素，真实摸清方针履行状况、澄清诉求，倒推方针完善和办理服务优化,不断进步缴费服务质效。
各地税务机关要把履行下降社会保险费率方针作为一项重要使命，必须如期完成各项作业，缜密布置、厚实推动、加强协作、总结进步、注重实效、改善完善，保证社会保险费降费方针落到实处。
（一）进步思维认识，活跃自动作为。下降社会保险费率是减轻企业担负、优化营商环境、完善社会保险准则的重要举动。各地税务机关要实在把思维和举动一致到党中央、国务院的决议计划布置上来，进一步增强履行好下降社会保险费率缴费服务作业的政治职责感和作业自动性，保证企业和人民群众有实实在在的取得感。
（二）实在加强领导，狠抓职责履行。各地税务机关要将履行《下降社会保险费率归纳计划》作为本年减税降费作业的重要一环，统筹策划、缜密布置、敏捷举动，把职责坚决扛起来，让使命坚决落到地。一起，要活跃争夺各地党委、政府的支撑，争夺同级财务、人社、医保等部分的协作，一起做好履行下降社会保险费率方针的各项缴费服务作业。
（三）严厉作业纪律，保证作业质效。各地税务机关要结实建立保证缴费人合法权益、为缴费人做好服务的理念，要把履行好降率归纳计划作为硬使命，严正作业要求，扛牢压实职责，保证各项缴费服务作业不折不扣履行到位。
