原标题：带你了解12366交税服务热线——走进山西省税务局交税服务和宣扬中心
“您好，欢迎致电山西省12366交税服务热线日下午，在国家税务总局山西省税务局交税服务和宣扬中心，电线交税服务热线坐席员戴着耳麦，端坐在工位前，为电话那头的交税人、缴费人和社会各界释疑解惑。
今年以来，为深化执行国家出台的4批次20多项疫情防控税费优惠方针、施行便民办税春风举动和展开2019年度个人所得税归纳所得年度汇算等的作业布置，全面进步交税服务水平，交税服务和宣扬中心以满意交税人和缴费人实践需求为起点，采取了一系列行动，力求让广阔交税人和缴费人有更多的取得感和幸福感。
十佳文明窗口、五一劳动奖状、女性文明岗、工人前锋号、青年文明号、三八红旗团体……
近年来，秉承着“用心倾听、真挚服务”的作业主旨，交税服务和宣扬中心以12366热线为根底，以互联网等信息技术为支撑，以途径整合融通为着力点，安身资源优化，拓宽服务功用，重视用户体会，立异品牌开展，全力构建多途径、全功用、智能化的12366交税服务途径，先后荣获了多项省级荣誉称号。
荣誉的背面，离不开交税服务和宣扬中心每一位作业人员的静静贡献与勤劳支付。
5月是个人所得税归纳所得年度汇算清缴的关键时期，也是坐席员邢俊青的预产期，为了让交税人、缴费人对税费优惠方针内容、处理方法应知尽知、应会尽会，邢俊青战胜身体的不适，坚持到出产前一天才请产假。
年头入职的坐席员郝宇彤每天总是第一个到岗，最终一个脱离。用她的话说：“我是一个新兵，只有比别人下更多的功夫，才能为交税人、缴费人供给准确无误的服务。”
交税服务和宣扬中心事务处理部部长陈霞介绍道，为了进步12366交税服务热线接通率、确保答复准确性，交税服务和宣扬中心在对坐席员进行专题教导的一起，还坚持使用每日班前班后时刻安排坐席员学习把握通晓税费方针。
“受疫情影响的困难企业能够享用哪些税收优惠？”“经过电子税务局处理延期申报该怎么操作？”……疫情防控期间税收优惠方针和电子税务局、自然人电子税务局操作方法是特别时期交税人、缴费人最关怀的问题。
为及时有用回答好交税人、缴费人的问题，助力企业复工复产，今年以来，交税服务和宣扬中心聚集国家税务总局提出的“四力”要求，经过在全省税务系统市级税务机关布置建立12366“小呼中心”、注册12366—9—3专线小时全天候在线智能咨询、实施作业日午间值勤准则等方法，依托12366交税服务热线、交税服务途径和省局微信、微博，活跃做好税收优惠方针咨询回答和宣扬作业，协助交税人、缴费人懂方针、能适用、会操作。
疫情防控期间，“非触摸式”办税成为交税人、缴费人办税的首要方法。坐席员王宁告知记者，2月3日上班后，12366交税服务热线咨询电话比平常显着增多，每个坐席员均匀每天要接听100多个电话，为了能让交税人、缴费人听清楚，戴着口罩的坐席员不只要进步音量，还要怠慢语速，一天下来口干舌燥，许多坐席员患上了咽炎，含着药片却还不下热线。
据了解，为进步税收宣扬的引导力、传达力、影响力和公信力，交税服务和宣扬中心活跃立异宣扬方式，针对交税人、缴费人重视的热点问题制造微播报、微视频、微动漫及微讲堂等原创宣扬著作，从开始探索测验零散创造到现在已完成了税收宣扬著作原创、克己、发布等作业的常态化，成为交税人和缴费人了解税收方针的重要途径。
交税服务和宣扬中心主任刘玉文说，他们将以“创立智能咨询服务途径，建造一流交税服务中心”为方针，不断晋级12366交税服务，满意交税人、缴费人日益增长的多元化服务需求，不断进步交税人、缴费人的体会感和满意度。
省税务局党委委员、副局长朱东宏表明，要结实建立以人民为中心的开展思维，应交税人之所期、解交税人之所需，一以贯之地做好交税服务作业，一以贯之地建造好办税服务厅、12366交税服务热线等交税服务窗口，一以贯之地将税务部分和交税人之间的“走心热线”打造得更晓畅、更靓丽。
