“原本仅仅打个电话咨询一下，没想到直接帮我办成了，太惊喜了！”近来，武汉新源电气成套设备有限公司的管帐贺畅在网上申报交税时，总是无法保存报表，拨打12366交税服务热线咨询，一键转接至区税务局。在税务人员的长途指导下，贺畅很快就处理了操作问题，完成了交税申报。
极目新闻记者从武汉市税务局得悉，日前，全市16个区税务局全面上线“厅线联动 问办结合”立异项目，整合12366交税服务热线和各区税务局咨询热线，完成两组线路之间的话务互通、工单互转。往后，交税人缴费人拨打12366热线，既可取得方针回答，又能处理相关事务。
“电话转接到区税务局后，税务人员先让我登录‘码上办’微信小程序，一步步教我怎样操作。半途遇到了体系不兼容的问题，他们征得我的赞同后，又长途帮忙我提交了增值税留抵退税请求。”武汉奋捷供应链处理公司的管帐张超回想道。
前不久，张超收到处理增值税留抵退税的短信提示，遂拨打12366热线咨询相关内容。出乎他预料的是，电话打完了，事务也办完了，两天后留抵退税款就到账了。“功率太高了！为税务部分点赞！”张超又致电12366热线表示感谢。
“凭借政务云途径完成‘一键呼转’，经过‘码上办’微信小程序等途径长途帮忙交税人处理涉税事务，推进12366交税服务热线由‘回答问题’向‘处理问题’的改变。”武汉市税务局二级巡视员郭亚光介绍“厅线联动 问办结合”项目是该局在加强数字政府、才智城市建设上的有利探究。
现在，全市127条电话线路已整合结束，一致接入云端呼叫中心，构建了“1+N+M”厅线条热线”“N条分线”“M项帮办”。
“曾经，电话咨询也很便利，可是大征期的时分时有占线。现在不一样了，不止接通快，还能转接到区税务局办事务，不必重复打电话了，也不必忧虑问、办不一致的问题。”合众人寿保险股份有限公司管帐韩诗盈对现在的12366热线表示满意。
据了解，作为全国性交税服务途径，12366交税服务热线侧重于供给方针咨询服务。关于体系类操作问题或许需求查询申报交纳的企业个性化问题，只要主管税务机关才有查询权限或许处理权限。“此前，12366热线接到无法直接处理的咨询，要按类型和区域派发到底层税务部分处理。多一道中转环节，难免会让交税人缴费人多一些等待时间。”武汉市税务局交税服务和宣扬中心主任包琨说。
“此外，涉税市场主体继续添加、税费优惠方针密布出台、部分非税事务划转至税务部分征收等要素叠加，热线咨询服务出现求过于供的态势。”包琨进一步介绍，本年1-8月，12366热线武汉中心的人工受理线万余通，较去年同期增加38.2%。
据介绍，“厅线联动 问办结合”对处理这些痛点有直接“效果”。据统计，该服务自6月下旬在江岸、江汉及汉阳区税务局试点运转以来，全市交税服务热线热线%以上。
