税务总局：“十三五”期间12366税务服务热线 来历：人民网-财经频道
人民网北京1月7日电 （记者车柯蒙）日前，国务院办公厅印发《关于进一步优化当地政务服务便民热线的辅导定见》（以下简称《定见》）。1月7日，国家税务总局交税服务司司长韩国荣在国务院方针例行吹风会上表明，“十三五”期间，全国税务体系坚持以交税人缴费人为中心，着力满意交税人缴费人日益多元化的需求，努力使12366热线愈加便民利民。据统计，曩昔五年，12366热线热线在服务减税降费方针执行、个人所得税变革、社保费征收职责划转等各个方面都发挥了活跃的效果。
据韩国荣介绍，依照《辅导定见》的要求，各地的12366热线将以分中心的方式归并到所在地的12345，保存号码和线途径的支撑，无缝接受和理12345转办的诉求，同享相关的咨询数据信息，为交税人缴费人供给愈加优质、快捷、精密的服务。
韩国荣表明，为执行好国务院《定见》的布置，进步交税人缴费人的满意度，税务部分将从以下几个方面开展作业：
榜首，拟定方案，全国发动布置。税务总局将依照文件精力，协作相关部分抓好辅导定见的执行、落细、落地，赶快拟定各省12366热线热线分中心的详细作业方案，清晰作业任务、职责单位、进展组织，辅导各地税务机关加强与本地12345的联接协作，活跃参与本地区政务服务便民热线作业统筹和谐机制，稳步有序完结归并作业。
第二，打通体系，完成信息互通同享。咱们将辅导各地税务机关打通12366与12345热线途径，完成热线事务体系互联互通。树立电话转接机制，联通电话呼转和工单互转途径；同享税收知识库相关内容，为回答交税人缴费人问题供给支撑；关于12345转办的诉求，自动推送信息、工单记载、回访点评等详细数据，同享相关归纳运转数据，一起做好热线服务作业。
第三，压实职责，提高服务效能。主要是压实两方面的职责：一是压实热线处理单位职责，将政务热线归并作业归入全国税务体系的年度绩效考核，保证12366热线归并作业顺利推动；二是压实诉求处理单位职责，以交税人缴费人为中心，以处理交税人缴费人的合理诉求为方针，加强对诉求处理问题处理率、交税人满意率等目标的归纳点评，保证问题有人解、诉求有人办、进程有人督，全体提高热线归并后的服务质量和作业效率。
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