国家税务总局最近进行的12366交税服务热线现状查询显现，到本年7月初，全国70个省级税务机关中，共有67个单位在省内不同规模注册了12366交税服务热线，以人工服务、主动语音服务或短信服务等不同方法为交税人供给服务，其间在全省规模内注册人工服务的省级单位有46个。12366交税服务热线已经成为税务机关向交税人供给交税服务的重要手法和税务机关与交税人、社会各界彼此交流的重要桥梁。
查询显现，2001年~2008年，全国税务系统共承受人工电线年人工线;可是，经过查询也发现，现在12366交税服务热线仍存在着发展不平衡、建造不一致、办理不标准等问题。针对这些问题，国家税务总局将在以下几个方面着力，进一步推动交税服务热线的建造：健全省级会集的12366交税服务热线，活跃推动省级国税、地税局一起建造12366交税服务热线；完成并完善服务热线的宣扬咨询、投诉告发等基本功用，逐渐注册发票、待办事项等信息查询和电话申报、满意度随机查询功用；依托12366交税服务热线同步完成短信服务功用；在完善省级12366交税服务热线的基础上，依照“全国一致、两级会集、长途坐席”的形式，推动国家级、省级交税服务热线;有关方面期望，各地税务机关要依照上述思路加速推动交税服务热线交税服务热线的全面掩盖和服务的标准一致，大幅提高12366交税服务热线的全体服务水平。
自2001年9月原信息产业部正式批复，确认12366为全国税务系一致致的特服电话号码后，各地税务机关连续注册了12366交税服务热线，为交税人供给涉税咨询、信息查询、投诉告发和申报交税等服务。最近，国家税务总局有关部门经过下发查询表、实地调研、举行专题座谈会和对热线人工服务进行检查等方法进行专题调研，对12366服务热线使用状况进行了全面了解。
