）12.9万，这是2016年5月全面推开营改增试点后，全国12366交税服务热线日均电话（接听）次数。这一数字，反映出在降度易本钱、更好享用税收优惠的等待中，企业对税收服务需求“剧增”；另一方面，也反映出深化“互联网＋”在税务范畴的运用，让交税人多走“网路”、少走“马路”，成为全国税务系统提高办税便当化的重要途径。
就在1月20日，全国税务机关12366在咨询热线基础上，晋级为交税服务途径并正式上线。在这一途径上，既有交税咨询、税法宣扬、办税服务，还有投诉受理、需求处理、交税人满意度查询等功用。以领用和开具发票为例，可以供给发票网上或掌上请求功用，随后可以快递到家也可以去自助终端自取发票。再如，增值税发票交税人可经过网上办税途径、手机APP等途径代开，完成税费一体化征收。
“曾经打12366咨询热线，如果有复杂问题其时处理不了，工作人员后台处理后，不只打电话过来进行辅导，还会定时搜集其他企业遍及面对的问题，像‘辅导材料’相同发给咱们。”西门子（我国）有限公司税务司理朱榕说，现在晋级为途径后，这样的优势也得到了“晋级”。途径上有翻滚的热门更新，而且栏目功用出现产品运用化，按交税人运用频率排序，有种“网购式”运用新体验，“正中”企业的需求。“网购式”运用新体验还不止于此。还可以像与淘宝店“小二”相同，实时与“智询通”对线小时都有模仿话务人员在线答复问题，也可以留言给税务总局和各省税务机关，享用个性化人工服务。
曾几许，那些排大队、办税难的交税人，特别仰慕可以地图查询邻近营业厅、预定挂号去银行处理事务的服务。而现在，12366交税服务途径，也可以经过办税地图自动化定位。“在百度地图上标示了全国1万多个办税服务厅地址、电话、办公时刻、统辖区域等内容，而且供给导航服务，交税人可依据需求提早规划、预定。”税务总局交税服务司司长邓勇向《经济日报》记者介绍说。
除此之外，关于交税人苦恼的“不明白方针”、“不会操作”，途径精选了全国税务系统的训练视频和宣扬动画，并依据交税人重视焦点继续更新。“交税人不只可以查阅这些材料，还可以了解全国范围内的训练方案。别的，还可以实时参加在线访谈，与税收方针拟定部分的直接对话。”邓勇说。
《经济日报》独家得悉的《12366热线大数据分析陈述》闪现，近年来交税咨询需求大幅添加。以2016年为例，全国交税人经过热线年添加2293.65万次，涨幅别离达37.68%和73.62%。
与此同时，受变革影响咨询量也会爆发式添加。比方在本次营改增全面推开之前，全国12366热线%。再如，“金税三期”上线导致咨询需求迅猛添加，以北京中心为例，2016年8月北京“金税三期”上线后第一个交税申报期的咨询需求总量达40.65万次，同比添加91.15%。
值得重视的是，交税人咨询需求也出现结构性、差异化的新特征。比方，从《陈述》中了解到，京津冀区域咨询需求活泼，据统计，2016年交税人建议京津冀范围内的跨省咨询需求合计13.28万次。“必定程度上反映出京津两市交税人到河北从事经济活动不断添加，工业疏解方针和一体化发展规划的成效闪现。”国家税务总局有关负责人表明。
这些咨询数据，反映的不只是对税收的需求，还反映出企业不同发展阶段，对对证照变革、鼓舞创业立异方针、电子发票推行等优化营商环境方面的新需求。比方，跟着商事制度变革的不断深化，“五证合一”“一照一码”和“个体工商户两证整合试点”等便民行动成为交税人重视的焦点。再如，电子发票在全国范围内的推行，对下降交税人运营本钱非常重要，交税人共建议相关咨询8.69万次，咨询热门为怎么查询电子发票的真伪、怎么防止电子发票重复报销等问题。
西南财经大学教授、西财智库首席研究员汤继强说，经济发展与社会变革带来交税人服务需求的不断改变。当时，我国交税人除了期望服务办法“更方便”“更新颖”之外，更呼喊税务机关可以供给“更精准”的个性化服务，税务机关的服务行动怎么精准发力已成为交税人关心的“热门”。
“这就需求交税服务应以交税人的需求为导向，紧盯问题，打破瓶颈，不只要让窗口服务更高效，还需让热线咨询更专业，让网络办税更快捷，才干有用处理交税人办税的‘痛点’。”国家税务总局局长王军表明。
据了解，在12366交税服务途径上线年便民办税“开门红”之后，税务总局还将推出提速降负、立异服务等5大类20项46条便民办税办法，进一步削减办税时刻，优化办税流程，简并申报材料，不断提高交税人满意度、取得感。“经过优途径、简流程、提质效，依托实物流、信息流、数据流，尽力破解限制交税人办税‘瓶颈’，营建公平公平的税收法治环境，让交税人办税更省心、顺心、适意。”邓勇表明。
